8437پ

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني و بازار يابي بين الملل

دانشگاه پيام نور

1390

07/09/1390

عالي

157ص

محمودي ميمند،محمد

حسيني،ميرزا حسن

142-134ص

طاهري،فيروزه , عنوان , دانشگاه پيام نور/ امارات-دبي

اين پژوهش به بررسي رابطه ميان ارزشهاي ايجاد شده از اتحاد استراتژيك و وفاداري مشتري در هتل كراون پلازا دبي مي پردازد. سؤال اساسي اين تحقيق بررسي اين موضوع است كه آيا رابطه اي بين اتحاد استراتژيك و وفاداري مشتري وجود دارد يا خير. محقق با مطالعه كتب و مراجعه به مقالات متعدد ناشي از تحقيقات آكادميك در اين زمينه، به شناسايي شاخص هاي مؤثر بر وفاداري مشتري و اتحاد استراتژيك پرداخته است كه بمنظور سنجش وفاداري شاخص هاي تكرار خريد مشتري، رضايت مشتري، تبليغات شفاهي از سوي مشتري،عدم رويگرداني از هتل و تعهد مشتري انتخاب شده است و ارزش هاي ايجاد شده از اتحاد استراتژيك نيز شامل ارزش هاي مالي، زماني، عملكردي، تجربي، اجتماعي و عاطفي مي باشند. جامعه آماري تحقيق مشترياني هستند كه در برنامه وفاداري هتل مشاركت دارند و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي به تعيين نمونه معرف پرداخته شده است. روش گردآوري داده ها پرسشنامه بوده و روش تحقيق نيز از نوع همبستگي مي باشد. روش هاي آماري مورد استفاده در اين تحقيق عبارتند از: ميانگين، انحراف معيار، ضريب همبستگي و رگرسيون خطي چندگانه.نتايج حاصل از تحليل هاي آماري مؤيد اين مطلب است كه بين ارزشهاي اتحاد استراتژيك و شاخص هاي وفاداري مشتري يعني تكرار خريد مشتري، رضايت، تبليغات شفاهي از سوي مشتري، عدم رويگرداني از هتل و تعهد مشتري رابطه معنادار در هتل كراون پلازا وجود دارد. در اين تحقيق به بررسي رابطه بين منابع ايجاد ارزش از طريق اتحاد استراتژيك مانند ارزش هاي مالي، زماني، تجربي به طور جداگانه، بر روي شاخص هاي وفاداري مشتري نيز پرداخته شده است كه نتايج زير حاصل شده است: ارزش هاي مالي و زماني رابطه معناداري با تكرار خريد مشتري دارد؛ ارزش هاي مالي و تجربي با تبليغات شفاهي از سوي مشتري رابطه مثبت دارد؛ بين ارزش عملكردي و تعهد مشتريان هتل كراون پلازا رابطه مثبت وجود دارد ولي هيچكدام از ارزش هاي اتحاد استراتژيك به طور جداگانه با عدم رويگرداني از هتل و رضايت مشتري رابطه معناداري ندارند

فصل اول: كليات تحقيق. فصل دوم: ادبيات تحقيق. فصل سوم: روش تحقيق. فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهاد

9361