8428پ

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

دانشگاه پيام نور

1392

07/08/1392

عالي

[159]ص

ميرمحمدي، سيدمحمد

عزيزي، مجيد

[158-151]ص

سهرابي،ابوالفضل , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف اين تحقيق بررسي عوامل مؤثر بر استفاده از بانكداري اينترنتي در دو بانك ملي و پاسارگاد و مقايسه اين عوامل است. افزايش رقابت در زمينه جذب مشتريان ميان بانك‌ها لزوم بررسي عوامل مؤثر بر استفاده از بانكداري ابنترنتي را توجيه مي‌كند. مدل مورد استفاده در اين تحقيق مدل پيكاراينن و همكاران(2004) است. براساس اين مدل عوامل مؤثر عبارتنداز: سودمندي ادراك‌شده، سهولت ادراك‌شده، لذت ادراك‌شده، ميزان اطلاعات درباره بانكداري اينترنتي، امنيت‌ و حريم‌خصوصي و كيفيت ارتباط اينترنتي است. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان شعب دو بانك ملي و پاسارگاد در سطح شهر تهران مي‌باشد. حجم نمونه در اين دو بانك به ترتيب برابر 196 و197 است. روش نمونه‌گيري در اين تحقيق به صورت نمونه‌گيري چندمرحله‌اي مي‌باشد به اين صورت تهران به 5 منطقه شمال، غرب، مركز، جنوب و شرق تقسيم شده است و سپس از هر خوشه 5 شعبه به صورت تصادفي انتخاب شده و در نهايت براي نمونه‌گيري در شعب از نمونه‌گيري دردسترس و آسان استفاده شده است. در تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. به منظور بررسي فرضيات از آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه استفاده شده است. تجزيه‌وتحليل داده‌ها نشان داد كه دو بانك تنها از نظر لذت ادراك‌شده و امنيت و حريم‌خصوصي با يكديگر تفاوت معني‌دار، دارند. به اين صورت كه بانك پاسارگاد از نظر لذت ادراك‌شده به صورت معني‌دار داراي ميانگين بالاتري نسبت به بانك ملي است. بانك ملي از نظر امنيت وحريم‌خصوصي به صورت معني‌داري داراي ميانگين بالاتري نسبت به بانك پاسارگاد است. از نظر ديگر متغيرها تفاوت معنا‌داري بين دو بانك ملي و پاسارگاد مشاهده نشد. يكي از نتايج قابل ملاحظه اين تحقيق اين است كه نتايج نشان داد كه كارمندان دولت تمايل بيشتري براي استفاده از بانكداري اينترنتي دارند نسبت به بقيه قشر جامعه.

فصل اول: كليات تحقيق. فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق. فصل سوم: روش‌شناسي تحقيق. فصل چهارم: تجزيه‌ و ‌تحليل داده‌ها. فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات

9316