8422پ

كارشناسي ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور

1392

07/07/1392

بسيار خوب

232ص

دلوي،محمدرضا

كريمي،اوژن

232-225ص

تاجمير رياحي، حميد , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي در توزيع مواد لبني در شهر اصفهان با رويكرد به توزيع خرده فروشي بوده است. اين هدف با تلفيق مدل آميخته بازاريابي (4P) كاتلر و مدل سنجش رضايت كانو بررسي گرديده است. بدين منظور و با در نظر گرفتن متون مربوطه، مطالعات تجربي پيرامون رضايتمندي، مدلهاي مطرح شده در زمينه سنجش رضايت و نتايج بحث و گفتگو با كارشناسان، عوامل موثر بر رضايت خرده فروشان در كانال توزيع لبنيات مورد بررسي قرار گرفته است.اين پژوهش با توجه به هدف، كاربردي و از نظر روش، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش خرده فروشان مواد غذايي- لبني شهر اصفهان مي باشد. تعداد نمونه آماري برابر با 865 واحد و نمونه گيري با استفاده از شيوه طبقه بندي متناسب با حجم نمونه انجام گرفته است. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه كانو متشكل از 42 سوال و ضريب آلفاي كرومباخ 834/0 و پرسشنامه محقق ساخته متشكل از 63 سوال است كه با استفاده از ضريب آلفاي كرومباخ پايايي آن 823/0 تعيين گرديد. جهت تجزيه و تحليل هاي آماري از آزمون هاي t تك متغيره، آزمون t مستقل، كروسكال واليس، تحليل واريانس، آزمون فريدمن و تحليل همبستگي استفاده شده است.نتايج حاصل از پژوهش نشان مي دهد كانال توزيع مواد غذايي در سطح خرده فروشي در شهر اصفهان از نظر سياسي، اقتصادي، اجتماعي، فني، زيست محيطي و قانوني با موانعي روبرو است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده نشان مي دهد در گروه الزامات اساسي برچسب استاندارد، و در گروه الزامات عملكردي، قدرت پاك كنندگي و در گروه الزامات انگيزشي قيمت و قابليت استفاده براي انواع پارچه داراي اهميت زيادي مي باشند.

فصل اول: كليات پژوهش. فصل دوم: مروري بر ادبيات موضوع. فصل سوم:روش پژوهش. فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم:نتيجه گيري و پيشنهادات

9288