چكيده
بانك به عنوان يك موسسه اقتصادي و انتفاعي جهت رسيدن به اهداف خود و سودآوري دتبال برآورده نمودن نياز مشتريان خود مي باشد و در اين زمينه هر روزه متناسب بانياز و خواسته اربابان رجوع در جهت بهبود عملكرد خود و آسان سازي در استفاده از خدمات ارائه شده روش هاي نوين را به كار مي گيرد. براي جمع بندي و نتيجه گيري از مدل كانو استفاده شده است. از دو متغير خدمات الكترونيكي و رضايت مشتري استفاده شده است. انجام يك تحقيق ميداني با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه ازتعدادي از مشتريان و با توجه به تخصصي بودن سوالات در راهنمايي به مشتريان كمك نموده ايم. جمعيت آماري تعدادي از مشتريان بانك ملي استان چهار محال و بختياري كه به صورت تصادفي از روش ساده انتخاب شده اند مي باشد.
