HD 722

The effect of social capital and organizational legitimacy on customer commitment and loyalty in the information and communication technology sector

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش خط مشي گذاري عمومي

پيام نور رشت

1403/04/03

79ص.

درجه ارزشيابي:خيلي خوب

حامد هاشمي

social capital , organizational legitimacy , commitment , customer loyalty , information and communication technology

هاشمي،حامد،راهنما

اين تحقيق با هدف بررسي تأثير سرمايه اجتماعي و مشروعيت سازماني بر تعهد و وفاداري مشتريان در بخش فناوري اطلاعات و ارتباطات انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر مشتريان اپراتور ايرانسل در رشت مي باشند. روش نمونه¬گيري، غيراحتمالي در دسترس مي¬باشد. با توجه به فرمول كوكران حداقل حجم نمونه موردنياز 413 نفر مي باشد. براي اطمينان از گذر از مرز حداقل نمونه تعيين شده، تعداد 500 پرسشنامه در بين پاسخ دهندگان توزيع گرديد، كه در نهايت 415 پرسشنامه قابل استفاده دريافت و در تحليل نهايي استفاده شد. در تحقيق حاضر، تجزيه-وتحليل اطلاعات آماري با نرم‌افزار اس پي اس اس(نسخه 25) و اسمارت پي ال اس(نسخه 3) انجام مي‌گيرد. تجزيه¬‌وتحليل سؤالات تحقيق با توجه به روش تحقيق با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري برازش مدل نظري تحقيق مورد بررسي قرار گرفت. يافته ها حاكي از آن است كه در سطح اطمينان 95درصد مشروعيت سازماني در تأثير سرمايه اجتماعي بر تعهد مشتريان نقش ميانجي دارد. تعهد مشتريان در تأثير مشروعيت سازماني بر وفاداري مشتريان نقش ميانجي دارد. سرمايه اجتماعي بر مشروعيت سازماني، تعهد مشتريان و وفاداري مشتريان اپراتور ايرانسل تأثير مثبت و معناداري دارد. مشروعيت سازماني بر تعهد مشتريان و وفاداري مشتريان اپراتور ايرانسل تأثير مثبت و معناداري دارد. تعهد مشتريان بر وفاداري مشتريان اپراتور ايرانسل تأثير مثبت و معناداري دارد.

1404/02/22

منتخبي

78276