پ.م.ك.3534

Investigating the impact of artificial intelligence features on banking acceptance with the mediating role of customer expectations and satisfaction (case study in Parsian Bank, Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري اطلاعات

پبام نور كرج

1403

1403/07/04

عالي

رحيميان، اشرف

بيرانوند، علي

artificial intelligence features , banking acceptance , expectations , customer satisfaction

پ استاد راهنما پيام نور مر كز كرج

هوش مصنوعي در بانكداري مانند هر صنعت ديگري به يك مسئله حياتي تبديل شده است. سيستم‌هاي مبتني بر هوش مصنوعي مي‌توانند با افزايش بهره‌وري و تصميم‌گيري براساس اطلاعات غيرقابل درك براي يك عامل انساني، به بانك‌ها كمك كنند تا هزينه‌هاي خود را كاهش دهند. هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير ويژگي هاي هوش مصنوعي بر پذيرش بانكداري با نقش واسطه اي انتظارات و رضايت مشتريان (مورد مطالعه در بانك پارسيان تهران) مي باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي بوده و از لحاظ ماهيت ، روش اجرا و نحوه گردآوري داده ها، تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق را مشتريان بانك پارسيان شهر تهران تشكيل مي دهند از آنجا كه حجم جامعه آماري نامحدود مي¬باشد 384 نفر از مشتريان انتخاب گرديد. روش نمونه گيري نيز از نوع نمونه گيري هدفمند مي باشد. به منظور تعميم نتايج تحقيق از آمار استنباطي استفاده شده است. آزمونهاي مورد استفاده در آمار استنباطي نيز عبارتند از: آزمون كولموگروف اسميرنوف تحليل معادلات ساختاري با روش حداقل مربعات جزئي (اجراي مدل اندازه گيري + مدل ساختاري). روايي و پايايي پرسشنامه هاي تحقيق به تاييد رسيد. با توجه به آزمون سوبل اثر غير مستقيم متغيرهاي ميانجي درسطح 5 درصد برابر 0.55 است و فاصله اطمينان آن¬ها نيز به طور قابل توجهي بيشتر از صفر است. نشان مي¬دهد اثر متغير ميانجي متغيرها در مدل رگرسيوني معنادار است وتاثير دارند. نتايج كلي تحقيق نشان داد ويژگي هاي هوش مصنوعي بر پذيرش بانكداري با نقش واسطه اي انتظارات و رضايت مشتريان در بانك پارسيان تهران تاثير معني دار دارد. با كمك الگوريتم هاي هوشمند هوش مصنوعي، مي توان مشتري ها را بر اساس آمار جمعيتي، رفتار آنها هنگام خريد، موارد مورد علاقه و همچنين مواردي كه از آن بيزارند، بخش بندي كرد سازمانهايي كه مايل به فعاليت در كلاس جهاني هستند لازم است كه نقش عوامل موثر در دستيابي به سازمان¬هاي كلاس جهاني را مدنظر داشته باشند.

78214