4633پ

Examining the Impact of E-learning, Security and Services Quality on Customer Satisfaction (Case Study: the Customers of Central Branch of Melli Bank)

كارشناسي ارشد

بازرگاني - تجارت الكترونيك

دانشگاه پيام نور بابل

1402

1402/06/22

خوب

105ص.

باقري ، سيد محمد

عليزاده كلاگر ، مير قربان

85-88

E-learning, security, quality services, customer satisfaction

هدف از اين بررسي تاثير يادگيري الكترونيك، امنيت و كيفيت خدمات بر رضايت مشتريان است. سه عاملي كه رضايت مشتريان را به سمت بانكداري الكترونيكي هدايت مي كند امنيت، يادگيري الكترونيك و كيفيت خدمات است. جامعه آماري مشتريان شعبه مركزي بانك ملي ايران مي باشد كه به استناد به فرمول كوكران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. داده ها از طريق پرسشنامه جمع آوري شده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزارهاي Spss و Smart pls انجام شده است. نتايج نشان مي دهد يادگيري الكترونيك بر رضايت مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين نتايج نشان مي دهد كه كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي بر رضايت مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد. علاوه بر اين تاثير امنيت بر رضايت مشتريان تاييد نشد.

1404/02/13

78050