پ.م.3448

The effect of online tourism website capabilities and technology readiness on electronic loyalty through online purchase intention considering the modulating variable of trust (case study of travel service offices in Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار-عمليات زنجيره تامين

پيام نور مركز كرج

1403

1403/09/27

عالي

شير محمدي، يزدان

-

Tourism website capabilities , online tourism , technology readiness , electronic loyalty , online purchase intention , trust moderator , travel service

شركت هاي مسافرتي مي‌توانند با تجزيه و تحليل داده‌هاي توليد شده توسط گردشگران، از جمله گشت و گذارهاي آنلاين از طريق رسانه‌هاي اجتماعي و دستگاه‌هاي تلفن همراه، براي درك رفتار و كسب اطلاعات مطلوب‌تر از علايق مصرف كننده، توانايي خود را براي ارائه محصولات و خدمات مرتبط بصورت سفارشي به مشتريان، تضمين تجربه ويژه براي هر فرد را افزايش دهند. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسي اثر قابليت‌هاي وب سايت گردشگري آنلاين و آمادگي فناوري بر وفاداري الكترونيك از طريق قصد خريد آنلاين با درنظرگيري متغير تعديل گر اعتماد (مورد مطالعه دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران) انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي؛ از نظر ماهيت علي معلولي و تحليل مسير؛ روش جمع‌آوري اطلاعات پردازش بر روي ابزار و جمع‌آوري اطلاعات بوده است. جامعه پژوهش مشتريان شركت پرواز هدهد بوده است كه 250 پرسشنامه در بين نمونه آماري به صورت تصادفي توزيع شده است كه 210 پرسشنامه كه به طور صحيح تكميل و جمع‌آوري گرديده و مبناي محاسبات قرار گرفت. اطلاعات مورد نياز با استفاده از پرسشنامه‌هاي محقق ساخته جمع‌آوري و از طريق روش مدليابي معادلات ساختاري (PLS) كه بر سه بخش: بخش ساختاري، بخش اندازه‌گيري و بخش كلي؛ مورد ارزيابي قرار گرفت. نتايج نشان داد كه در شركت هاي مسافرتي قابليت‌هاي وب سايت گردشگري آنلاين و آمادگي فناوري و ابعاد آنها بر وفاداري الكترونيك از طريق قصد خريد آنلاين با در نظرگيري متغير تعديل گر اعتماد تاثير مثبت و معنادار دارد.

77954