پ.م.3394

Investigating the impact of innovation in services on customers' behavioral intention with regard to the mediating role of trust and word-of-mouth advertising and the moderating role of social responsibility (Citizen Stores case study)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار - مالي

پيام نور كرج

1403

1403/11/17

بسيارخوب

علي اكبر. خادمي

trust in the relationship , service innovation , customers' behavioral intention , word of mouth advertising , service innovation , customers' behavioral intention , corporate social responsibility

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير نوآوري در خدمات بر نيت رفتاري مشتريان با توجه به نقش ميانجي اعتماد و تبليغات شفاهي و نقش تعديلگر مسئوليت اجتماعي (مورد مطالعه فروشگاه هاي شهروند)در سال 1403 مي باشد جامعه آماري پژوهش حاضر مشتريان فروشگاه زنجيرهاي شهروند در شهر تهران است. 385 نفر از مشتريان فروشگاه زنجيرهاي شهروند تهران به اين شيوه نمونه گيري خوشه اي انتخاب و پرسشنامه بين آنها توزيع شد.اين پژوهش در گروه پژوهش هاي كاربردي قرار گرفته است. و روش تحقيق آن نيز توصيفي از نوع پيمايشي است. براي جمع آوري داده هاي موجود در اين پژوهش از روش كتابخانه اي و ابزار گرداوري آن ها نيز پرسشنامه است. تمامي فرضيات اين پژوهش در سطح معناداري 01/0 مورد آزمون قرار گرفتند و براي اين كار از نرم افزار آماري PLS استفاده شده است. نتايج آزمون فرضيه هاي تحقيق نشان داد، اعتماد در رابطه بين نوآوري در خدمات و نيت رفتاري مشتريان نقش ميانجي دارد. تبليغات شفاهي در رابطه بين نوآوري در خدمات و نيت رفتاري مشتريان نقش ميانجي دارد. مسئوليت اجتماعي شركت در رابطه بين نوآوري در خدمات و نيت رفتاري مشتريان نقش تعديلگر دارد.

77841