پ.م.3218

The effect of the dimensions of sustainable customer orientation on brand trust, emotional commitment to the brand and continuous commitment to the brand (case study: Hakopian, Ikat and Grad clothing brands)

كارشناسي ‌ارشد

مديريت بازرگاني - بازرگاني بين المللي

پبام نور كرج

1403

1403/04/04

بسيارخوب

آيباغي اصفهاني، سعيد

اسيلان، كمال سادات

sustainable customer orientation , trust in the brand , emotional commitment to the brand , continuous commitment to the brand

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

هدف از اين تحقيق، بررسي تأثير هر يك از ابعاد روابط مشتري – برند، به‌ويژه اعتماد به برند، تعهد عاطفي به برند و تعهد مستمر به برند بوده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري شامل دنبال كننده‌هاي پيج رسمي سه برند پوشاك هاكوپيان، ايكات و گراد در اينستاگرام است كه تجربه دست‌كم يك‌بار خريد از برند موردنظر را دارند. به علت گستردگي و حجم بالا تعداد جامعه آماري، حجم نمونه انتخاب‌شده بر اساس جدول مورگان 384 نفر برآورد شده است. ابزار سنجش پرسشنامه اقتباسي است كه روايي و پايايي آن مورد تأييد بوده است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار 24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه بين تمام ابعاد مشتري مداري پايدار و اعتماد به برند رابطه معناداري وجود دارد. پايداري اقتصادي و پايداري اجتماعي به‌طور قابل‌توجهي تعهد مؤثر برند را پيش‌بيني مي‌كنند. علاوه بر اين، اين مطالعه نشان مي‌دهد كه اعتماد به برند به‌طور مثبت بر قصد مصرف‌كنندگان براي حفظ روابط بلندمدت با برندهاي پوشاك هاكوپيان تأثير مي‌گذارد. چالش‌ اصلي اين پژوهش مشتريان فست مد، تورم و نگراني‌هاي ژئوپليتيك ، هزينه‌هاي عملياتي برندها ، تاثير پوشاك بر محيط زيست و مشتري مداري پايدار مي باشد. متغيرهاي اصلي و مستقل اين پژوهش مشتري مداري اجتماعي پايدار، مشتري مداري زيست‌محيطي پايدار، مشتري مداري اقتصادي پايدار مي باشد.

76634