پ.ت.3202

The effect of digital marketing and increasing service quality on customer satisfaction in private swimming pools in Karaj

كارشناسي ‌ارشد

مديريت ورزشي - مديريت بازاريابي و ارتباطات ورزشي

پبام نور كرج

1402

1402/10/16

عالي

شجيع، رضا

پورسلطاني زرندي، حسين

digital marketing , increasing service quality , customer satisfaction

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

پژوهش حاضر باهدف تأثير بازاريابي ديجيتال و افزايش كيفيت خدمات بر رضايت مشتريان در استخرهاي بخش خصوصي شهر كرج انجام‌گرفته است .اين پژوهش ازنظر روش و شيوه پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي، و ازنظر هدف كاربردي و ازنظر افق زماني، مقطعي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان و مربيان و ورزشكاران و اعزاي كميته ها و هيئيت هاي ورزشي مي‌باشد. روش نمونه‌گيري به‌صورت غيرتصادفي دردسترس تعيين‌شده است و با توجه به تعداد 55 استخرفعال در شهر كرج جامعه آماري 1320 نفرمي باشد كه با استفاده جدول مورگان 290 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد .ابزار جمع آوري داده-ها از پرسشنامه استاندارد، بازاريابي ديجيتال راجي و همكاران (2020) و با آلفاي كرونباخ 7/0 و براي سنجش افزايش كيفيت خدمات از پرسشنامه استاندارد افزايش كيفيت خدمات ارتباط با مشتري(CRM) با آلفاي كرونباخ 896/0 و براي سنجش رضايت مشتريان از پرسشنامه استاندارد با آلفاي كرونباخ 85/0 استفاده شده است .تجزيه‌وتحليل داده¬ها با استفاده از(آزمون t تك نمونه‌اي، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي) و با كمك نرم‌افزارهاي SPSS و Excel انجام گرديد.با توجه به يافته ها: افزايش كيفيت خدمات و بازاريابي ديجيتال توانايي پيش‌بيني و تبيين رضايت مشتريان را دارد .در نتيجه افزايش كيفيت و اثربخشي بازاريابي ديجيتال بر رضايت مشتريان تاثير معني داري دارد . عوامل ديگري نيز مانند افزايش كيفيت محصول، خدمات پس از فروش و قيمت نقش مهمي در رضايت مشتريان ايفا مي‌كنند و بايد به آن‌ها نيز توجه شود.

76612