پ.م.3091

The effect of customer experience on attitude and repurchase intention in online grocery retailing: The role of shared value creation

كارشناسي ‌ارشد

مديريت كسب و كار- سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري

پبام نور كرج

1402

1402/06/05

خوب

صادقيان قراقيه، سعيد

شيرمحمدي، يزدان

customer experience , repurchase intention , shared value , online stores

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

هدف اصلي اين پژوهش شناسايي تأثير تجربه مشتري بر نگرش و قصد خريد مجدد در خرده فروشي آنلاين مواد غذايي: نقش ايجاد ارزش مشترك مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان محصولات غذايي مربوط به فروشگاه كوروش كه به صورت اينترنتي خريد مي كنند كه مشتريان اين فروشگاه ها به صورت نامحدود در نظر گرفته شده و طبق فرمول كوكران تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه تعيين شد. اهداف اين تحقيق كاربردي و روش تحقيق از نوع توصيفي - پيمايشي مي باشد. داده هاي مربوط به متغيرها به وسيله پرسشنامه استاندارد، تجربه مشتري، اشميت (1999)؛ نگرش مشتري، چانگ و ليو (2009)؛ قصد خريد مجدد مشتري، اگرت و اولاگا (2002)؛ ايجاد ارزش مشترك، اهن و همكاران (2019) جمع آوري گرديد. بررسي داده هاي گردآوري شده با نرم افزار نرم افزار SPSS26 و PLS انجام پذيرفت. نتايج حاكي از آن است كه: - تجربه مشتري و ابعاد آن (شناختي، احساسي، حسي، فيزيكي-رفتاري و رابطه اي) بر نگرش مشتريان در خرده فروشي آنلاين مواد غذايي با نقش تعديلگري ارزش مشترك تاثيرگذار مي باشد. تجربه مشتري و ابعاد آن (شناختي، احساسي، حسي، فيزيكي-رفتاري و رابطه اي) بر قصد خريد مجدد در خرده فروشي آنلاين مواد غذايي با نقش تعديلگري ارزش مشترك تاثيرگذار مي باشد.

76282