پ.م.3065

Examining the effect of endogenous and exogenous brand factors on brand loyalty Mediating role of brand trust (in the dairy industry)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي بين المللي

پبام نور كرج

1402

1402/06/05

عالي

خادمي، علي اكبر

-

endogenous factors , exogenous brand factors , brand loyalty , brand trust

پ استاد راهنما مركز كرج

امروزه فعاليت برند معتبر يك حوزه مطالعاتي است كه مورد تحقيق قرار نگرفته و از عدم درك واضح در مورد اثربخشي اقدامات خود رنج مي¬برد. هدف اين مطالعه بررسي چگونگي تأثير ارزيابي‌هاي مصرف‌كنندگان از يك نام تجاري در رابطه با شهرت، شايستگي، خيرخواهي و اعتبار برند، بر اعتماد و وفاداري به برند مشتريان مي¬باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع علّي است. جامعه آماري مشتريان شركت¬هاي فعال در صنعت لبنيات استان البرز مي¬باشد كه حجم نمونه 384 نفري از بين آن¬ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده، مورد سنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه و تحليل داده‌هاي جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار 24 SPSS و براي تجزيه وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شده است. نتايج نشان مي¬دهد كه شايستگي برند، شهرت برند، خيرخواهي برند و اعتبار برند بر اعتماد به برند نقش مثبت و معناداري دارد. ادراك مصرف كنندگان از عملكرد برند به سطوح درك شده اعتماد به برند كمك مي¬كند و اعتماد به برند متعاقباً بر وفاداري مشتريان به برند تأثير مي¬گذارد. بطور كلي اين تحقيق تأييد مي‌كند كه عوامل درونزا و برونزاي برند بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد به برند در بين مشتريان شركت¬هاي لبنياتي استان البرز اثر مثبت و معني¬داري دارد.

75818