4485پ

Investigating the effect of relational marketing on word-of-mouth communication of customers with the mediating role of customer gratitude (Case Study: Customers of Saipa Tehran Company)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي بين الملل

دانشگاه پيام نور نخجوان

1401

100ص.

نوروزي مباركه ، علي

83-86

relational marketing, word-of-mouth communication, customer gratitude

ازآنجاكه هدف تحقيق تعيين روابط على ميان بازاريابي رابطه‌مند و ارتباطات دهان به دهان با نقش ميانجي حق‌شناسي مشتري بود، پژوهش حاضر ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر روش، توصيفي-پيمايشي مي‌باشد. ابتدا براي جمع‌آوري داده‌ها بخش ادبيات پژوهش، از روش ‌كتابخانه‌اي استفاده شد. سپس براي آزمون صحت مدل نظري پژوهش و محاسبه ضرايب تأثير از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري استفاده شد. جامعه آماري پژوهش مشتريان شركت سايپا بود. به جهت نامعلوم بودن حجم جامعه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر تعيين شد كه به‌صورت نمونه‌گيري تصادفي ساده در دسترس از بين جامعه آماري موردنظر انتخاب شد. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه بود كه از پرسشنامه بازاريابي رابطه مند اندوبيسي و واه (2005)، پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان پاراماسون (1995) و براي ارزيابي حق‌شناسي مشتري پرسشنامه وقاري (1395) استفاده شد. جهت توصيف و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از نرم‌افزارهاي آماري SPSS-25 و SmartPLS-3 استفاده شد. نتايج نشان داد كه در سطح اطمينان 95% بازاريابي رابطه‌مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتريان تاثير معني داري دارد (644/0= β)، بازاريابي رابطه‌مند بر حق شناسي مشتري تاثير معني داري دارد (765/0= β) و حق شناسي مشتري بر ارتباطات دهان به دهان مشتريان تاثير معني داري دارد (252/0= β). هم‌چنين مشخص شد كه حق‌شناسي مشتري بر روي رابطه بازاريابي رابطه‌مند و ارتباطات دهان به دهان نقش ميانجي جزئي دارد.

1403/02/23

75142