25207پ

satisfaction, service experience, customers' future intentions, fitness clubs

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي

دانشگاه پيام نورمركز تهران جنوب

1400-1401

1402/10/20

عالي

92ص

پرسيان،انسيه

80-85ص

Explaining the mediating role of satisfaction in the relationship between service experience and future intentions of customers of fitness clubs in Tehran

تهران جنوب

هدف اين پژوهشتبيين نقش ميانجي رضايتمندي در رابطه بين تجربه خدمات و نيات آينده مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهرانبود. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت و استراتژي توصيفي پيمايشيبود. جامعة پژوهش دربردارندة تمامي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهران بود. در اين پژوهش از روش نمونه¬گيريتصادفي خوشه¬اي استفاده شد. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان384 نفر برآورد شده و تعداد450 پرسشنامه توزيع شده كه نهايتاً 408 پرسشنامه تكميل و پذيرفته شده استابزار اين تحقيق پرسشنامه فرناندو و همكاران(2023)بود كه روايي صوري و محتوايي آن تأييد و پايايي نيز توسط ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. اين تجزيهوتحليل با نرمافزارهاي اس پي اس اس نسخه 25 و اسمارت پي ال اي نسخه 3 صورت گرفته است. يافتههاي پژوهش نشان مي¬دهد كهتجربه خدمات بر رضايتمندي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهران تأثير دارد.تجربه خدمات نيز بر نيات آيندهمشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهران تأثير دارد.رضايتمندي بر نيات آينده مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهران تأثير دارد. و تجربه خدمات به واسطه رضايتمندي بر نيات آينده مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و پرورش اندام شهر تهران تأثير دارد.

1403/01/26

74869