ارائه مدل اعتمادسازي خدمات الكترونيكي در صنعت بيمه با استفاده از مدل سازي ساختاري تفسيري (ISM) و ديمتل

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع بهينه سازي سيستمها

تهران شمال

1401

تاريخ ثبت در تهران شمال دوشنبه 1402/10/18

صحافي شده ندارد

ركسانا فكري

دانشگاه پيام نور مركز تهران شمال

امروزه يكي از موانع مهم اشاعه گسترده خدمات الكترونيكي در ميان مصرف كنندگان، نبود حس اعتماد اساسي ميان بيشتر شركتها و مشتريان آنها در محيط اينترنت است. در واقع مصرف كنندگان به شركتهايي كه محصولات يا خدمات خود را از طريق اينترنت عرضه مي كنند به اندازه كافي اعتماد ندارند تا با آنها رابطه برقرار كرده و به مبادله اطلاعات مالي و شخصي خود با اين شركتها بپردازند. لذا با توجه به اهميت بحث اعتماد سازي خدمات الكترونيك در صنعت بيمه بر آن شديم تا شاخص هاي اين حيطه را شناسايي و مدلسازي كنيم. لذا در اين تحقيق با كمك روش دلفي به شناسايي اين عوامل پرداخته و با كمك 46 خبره صنعت شاخص ها احصا و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. با تأييد روايي و پايايي پرسشنامه هاي مقايسه زوجي، در اين ميان در روش ديمتل شاخص قابليت فني به عنوان تأثيرگذارترين عامل شناخته شد. در روش معادلات ساختاري تفسيري نيزقابليت فني بعنوان تأثيرگذارترين عامل استخراج گرديد.

74340