10556غ

A method for classifying customers of Iran Telecommunication Company using data mining

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1399

1401/07/19

100ص

سيادت،سيده صفيه

clustering, customer relationship management, data mining

يكي از كاربردي ترين زمينه هاي داده كاوي مربوط به مبحث مديريت ارتباط با مشتريان است. امروزه حجم زياد داده هايي كه در ارتباط با مشتريان در پايگاه داده شركتها و سازمانها وجود دارد، پتانسيل مناسبي براي انجام فرايند داده كاوي و استخراج دانش پنهان فراهم آورده است. اهميت مباحثي چون حفظ مشتريان و افزايش ارزش و سودآوري آنها براي شركتها، نياز به استفاده از تكنيكهاي داده كاوي را تقويت نموده است. از اين رو در تحقيق پيش رو، . هدف پاسخگوئي به اين سئوال اصلي است كه روش طبقه بندي مشتريان شركت مخابرات ايران با استفاده از داده كاوي چگونه است؟ نتايج نشان ميدهد سازمانها مي توانند با بررسي ويژگي ها و علت استفاده برخي از مشتريان از كالاهاويا خدمات خود يا بررسي علل عدم استقبال برخي از مشتريان از برخي كالاها نقاط قوت و ضعف خود را بيابند و در راستاي بهبود كيفيت گام بردارند

1402/08/30

74082