10553غ

The impact of process-oriented factors and the role of information technology on strengthening social capital (research case: Central Bank)

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1399

1401/06/22

عالي

148ص

اميرخاني ،اميرحسين

process-oriented factors - information technology - strengthening social capital

هدف پژوهش حاضر،تاثيرعوامل فرآيند محوري و نقش فناوري اطلاعات بر تقويت سرمايه هاي اجتماعي در بانك مركزي است. در اين پژوهش با بهره گيري از يك روش تحقيق تركيبي (در وهله اول روش كيفي و در وهله دوم روش كمي) ضمن شناسايي عوامل اصلي ناشي از حاكميت فرايند محوري شدن،نحوه تاثيرگذاري آنها بر سرمايه¬هاي اجتماعي سازماني از طريق متغيرهاي ميانجي بررسي مي‌گردد. جامعه آماري پژوهش حاضر كارشناسان بخش فناوري اطلاعاتبانك مركزي است. با بهره گيري از روش نمونه گيري تصادفي و از طريق پرسشنامه محقق ساخته كه روايي آن با روايي محتوا مورد تائيد قرار گرفته است مرحله جمع آوري داده¬هاي مورد نياز انجام پذيرفته است. هم چنين پايايي پرسشنامه با كسب امتياز 0.85 براي آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرار گرفته است. نتيجه پژوهش حاضر نشان مي¬دهد عوامل كليدي فرايندمحوري در بانك مركزي تاثير معناداري بر سرمايه¬هاي اجتماعي آن داشته و حاكميت رويكرد فرايندمحوري در بانك مركزي باعث تقويت سرمايه¬هاي اجتماعي خواهد شد. به عبارت ديگر، مديران بانك مركزي با تمركز بر تقويت كارتيمي،‌ چابكي سازماني و مشتري محوري به عنوان سه بعد اصلي رويكرد فراينددر بانك مذكور مي¬توانند زمينه را براي تقويت سرمايه اجتماعي و در قسمت كارشناسان بخش فناوري اطلاعات بانك را فراهم نمايند. در اين راستا فرايندهاي كاري و ارتباطي با مراجعين و فناوري اطلاعات به عنوان متغيرهاي ميانجي ايفا نقش نموده و مي¬توانند فرايند مذكور را تسريع و تقويت نمايند.

1402/08/30

74074