10545

The role of information technology capabilities, customer relationship management, and knowledge management capabilities on the organization's performance, considering the organization's sustainability

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1399

مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكييكي از ابتكارات اوليه استراتژيك درصنعت امروز است كه در حال تبديل شدن به پارادايم اصلي بازاريابي رابطه منددر جهان الكترونيكي مي باشد. در چند سال گذشته به دليل مشكلات مختلف اقتصادي اجتماعي و دولتي بودن نظام بانكي و مهمتر از همه ميزان فزوني تقاضا بر عرضه همواره بانك هاي كشور مشتري مداري و اركان آن را مورد بي توجهي قرار داده اند و نتوانسته اند به نحواحسن از بازاريابي نوين استفاده كنند. هدف اصلي اخقيق حاضر نقش قابليت‌هاي فناوري اطلاعات، مديريت ارتباط با مشتري و قابليت‌هاي مديريت دانش بر عملكرد سازمان با در نظر گرفتن پايداري سازمان مي باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش انجام پژوهش توصيفي پيمايشي مبتني بر داده ها كمي و پرسشنامه است. جامعه آماري تحقيق حاضر، كاركنان و مديران شركت هاي كوچك و متوسط تهران باشد كه حجم جامعه را 250 نفر تشكيل مي دهد كه بر اساس فرمول كوكران حجم جامعه، 152 نفر بود داده هاي مورد نظر از طريق پرسشنامه حضوري و بصورت در دسترس، جمع آوري گرديد.نتايج نشان مي دهد كه قابليت‌هاي فناوري اطلاعات، مديريت ارتباط با مشتري و قابليت‌هاي مديريت دانش بر عملكرد سازمان تاثير معناداري دارد.اين به معني تاييد سه فرضيه اول تحقيق است.

74047