10533غ

Investigating the effect of customer participation on brand loyalty with the mediating role of brand belonging and customer trust in online services; Case study: customers of online stores

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1399

1401/04/21

عالي

165ص

اسماعيلي،احمد رضا

Customer Engagement / Customer Participation / Brand Loyalty / Customer Trust / Brand Belonging

مديران فروشگاههاي آنلاين به دنبال شناسايي راهكارها و عواملي مي‌باشند تا بتوانند ميزان توجه مشتريان را به سمت شركت و خدمات آن جلب نموده و سبب افزايش خريد مجدد و ماندگاري مشتريان گردند. هدف از انجام تحقيق حاضر بررسي تاثيرمشاركت مشتري بروفاداري برندبانقش واسطه اي تعلق به برندواعتمادمشتري به خدمات آنلاين؛موردمطالعه: مشتريان فروشگاههاي آنلاين مي باشد. به منظور جمع آوري اطلاعات پرسشنامه، در ميان384 نفر از مشتريان فروشگاههاي آنلاين درشهرتهران، به روش نمونه گيري در دسترس توزيع گرديد. براي بررسي روايي پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و اعتبار سازه استفاده شده است. جهت محاسبه پايايي، ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه 897/0 محاسبه گرديدواز طريق مدل يابي معادلات ساختاري، فرضيه ها مورد آزمون قرار گرفتند. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از جهت شيوه جمع آوري اطلاعات پيمايشي محسوب مي شود.يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمامي فرضيات محقق تاييد شدند. به طوري كه مشخص شدمشاركت مشتري بر وفاداري مشتري، مشاركت مشتري بر اعتماد مشتري، مشاركت مشتري بر تعلق به برند، اعتماد مشتري بر وفاداري برند، تعلق به برند بر وفاداري برند، مشاركت مشتري از طريق اعتماد مشتري بر وفاداري به برند و مشاركت مشتري از طريق تعلق به برند بر وفاداري برند موثر است.بنابراين به مديران ومسئولان فروشگاههاي آنلاين پيشنهادميشوددرصفحات اينترنتي ومجازي مثلاينستاگرام،تلگرام وتوييترو ... باايجاديك پايگاه اطلاع رساني سعي درجهت معرفي هرچه بهترخدمات وجذب مشتريان نمايند. همچتين مديران باارائه مطالب علمي مفيدمتناسب بااستانداردهاي روزجهاني سعي درآگاه نمودنمشتريان خودنموده وآنهاراعلاقه مندبه مطالعه محتواي اطلاعاتي خوددراين شبكه هانمايند

1402/08/22

73959