10519غ

The effect of accommodation reservation activities through travel agency on the intention to use and positive verbal advertising with the mediating role of attitude, trust and participation, Case Study: Alibaba Travel Agency

ارشد

م.فنآوري

نهران غرب

1398

1400/12/21

بسيار خوب

143ص

معتمدي ،نگار

Accommodation reservation activities through travel agency - intention to use - positive verbal advertising – attitude- trust - participation,-Alibaba Travel Agency

باور عمومي بر اين است كه كيفيت خدمات صنعت حمل و نقل هوايي در ايران از استانداردهاي بين المللي به مراتب پايين تر است.اين در حالي است كه شركت هايي كه به تازگي با اختصاص سرمايه هاي كلان فعاليت خود را در اين زمينه آغاز كرده اند مي توانند به راحتي با تدوين استراتژي هاي مشتري محور و بهبود مداوم كيفيت خدمات علاوه بر جلب رضايت مسافران،آنها را به شركت وفادار ساخته و در نتيجه با افزايش سهم بازار ، سودآوري شركت را تضمين كنند. در تحقيق حاضر به تاثير فعاليت هاي رزرو محل اقامت از طريق آژانس مسافرتي بر قصد استفاده و تبليغات كلامي مثبت با نقش ميانجي نگرش، اعتماد و مشاركت داشتن در آژانس مسافرتي علي بابا پرداخته شده است. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي-پيمايشي ميباشد. تعداد نمونه، 384 نفر از كليه مشتريان آژانس مسافرتي علي بابا شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف، تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها اثبات شده و فعاليت هاي رزرو محل اقامت از طريق آژانس مسافرتي بر قصد استفاده و تبليغات كلامي مثبت با نقش ميانجي نگرش، اعتماد و مشاركت داشتن در آژانس مسافرتي علي بابا تاثير داشته و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/0813

73863