44پ

Survey the impact of relationship investment in insurance company on relationship strength with the moderating role of Customer innovativeness and complaint (Case study: kowsar insurance)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه يام نور قوچان

1399

1399/11/09

عالي

104ص

براتي،علي

لعل عليزاده، محمد

پيام نور

شركت‌هاي بيمه با توجه به ويژگي‌ها و مزايايي كه براي اجتماع دارند بسيار حائز اهميت بوده آنچه براي شركت‌ها اهميت دارد حفظ روابط بلندمدت با مشتريان است؛ بنابراين در بازار رقابت شديد و متلاطم امروز شركت‌ها ملزم‌اند تا براي حفظ مشتريان خويش چاره‌انديشي كرده و تنها راه چاره برقراري روابط قدرتمندي با مشتريان مي‌باشد. در اين پژوهش به بررسي تأثير بررسي تأثير سرمايه‌گذاري در رابطه بر قدرت رابطه در شركت بيمه با نقش تعديلگر شكايت و نوآوري مشتري صورت گرفت. اين پژوهش ازلحاظ هدف كاربردي و ازنظر روش گردآوري داده‌ها در زمره تحقيقات توصيفي – پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان بيمه كوثر در شهر مشهد تشكيل مي‌دهند كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 384 نفر محاسبه شد. ابزار گردآوري در اين پژوهش، پرسشنامه استانداردشي و همكاران (2016)، مي‌باشد كه پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 855/0 تأييد شد. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري 3 smart pls استفاده گرديد. به‌طوركلي فرضيات تحقيق مورد تأييد قرار گرفت و نتايج به‌دست‌آمده نشان تلاش مالي، اجتماعي، ساختاري بر سرمايه‌گذاري در رابطه تأثير مثبت و معناداري دارد؛ و همچنين سرمايه‌گذاري در رابطه بر قدرت عاطفي، شناختي و مفهومي تأثير مثبت و معناداري دارد و نوآوري مشتري در تأثير سرمايه‌گذاري در رابطه باقدرت عاطفي، قدرت شناختي، قدرت مفهومي نقش تعديلگر دارد

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1402/06/26

73389