245 پ

كارشناسي ارشد

تربيت‌بدني و علوم ورزشي شاخه مديريت ورزشي گرايش: اماكن ورزشي

دانشگاه پيام نور واحد گرمسار

1401

دكتر همت الله بسطامي

تحقيق حاضر با هدف ارائه مدل نيازها و انتظارات مشتريان بر رضايت و نتايج رفتاري باشگاه هاي ورزشي شهر اهواز طراحي و اجرا گرديد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر نوع روش تحقيق اطلاعات توصيفي و از نوع مطالعات تحليلي است كه جمع آوري اطلاعات آن به صورت ميداني از طريق پرسش نامه انجام گرديد. جامعه آماري اين تحقيق شامل تمامي مشتريان ورزشي شهر اهواز مي باشد از انجايي كه تعداد مشخصي در دسترس محقق نبود با توجه به جدول كرجسي و مورگان 384 نفر در شرايط نامشخص در نظر گرفته شد. پس از پخش و جمع آوري پرسشنامه هاي تحقيق تعداد 371 پرسشنامه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات در تحقيق حاضر شامل پرسشنامه محقق ساخته بود. به منظور تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق از روش معادلات ساختاري استفاده شد. كليه روند تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق در نرم افزارهاي SPSS و PLS انجام گرديد. نيازهاي مشتري بر رضايت مندي تاثيري به ميزان 263/0 دارد كه به علت بالاتر بودن ميزان t از 96/1 (115/2=t) اين تاثير معنادار مي باشد. بدين منظور بهبود نيازهاي مشتري بر رضايت مندي مشتريان تاثير مي گردد.نتايج تحقيق نشان داد كه نيازهاي مشتري بر نتايج رفتاري تاثيري به ميزان 646/0 دارد كه به علت بالاتر بودن ميزان t از 96/1 (859/6=t) اين تاثير معنادار مي باشد. بدين منظور بهبود نيازهاي مشتري بر نتايج رفتاري تاثير مي گردد.نتايج تحقيق نشان داد كه انتظارات مشتري و رضايت مندي تاثيري به ميزان 578/0 دارد كه به علت بالاتر بودن ميزان t از 96/1 (972/4=t) اين تاثير معنادار مي باشد. بدين منظور بهبود انتظارات مشتري بر رضايت مندي تاثير مي گردد.نتايج تحقيق نشان داد كه انتظارات مشتري و نتايج رفتاري تاثيري به ميزان 283/0 دارد كه به علت بالاتر بودن ميزان t از 96/1 (696/2=t) اين تاثير معنادار مي باشد. بدين منظور بهبود انتظارات مشتري بر نتايج رفتاري تاثير مي گردد

72886