217 پ

The effect of quality of electronic services and the effectiveness of word of mouth on the behavioral intentions of female customers of Islamshahr sports clubs

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي ورزشي

دانشگاه پيام نور واحد گرمسار

1401

نصرالله محمدي

هدف كلي پژوهش تأثير كيفيت خدمات الكترونيك و اثر بخشي تبليغات دهان به دهان بر نيات رفتاري مشتريان زن باشگاه هاي وزرشي اسلامشهر بود. روش پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي و گردآوري داده‌ها به‌صورت ميداني و ازلحاظ استفاده از نتايج، كاربردي بود. و جامعه آماري اين تحقيق، مشتريان زن باشگاههاي وزرشي اسلامشهر مي باشند. از انجا كه امار دقيقي از جامعه مورد نظر يافت نشد و طبق فرمول كوكران در شرايط نامشخص تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري در نظر گرفته شد. براي جمع دادهها از پرسش نامه استاندارد سعدالدين (1392) استفاده شد. كه داراي 36 سوال مي باشد. در ادامه اطلاعات به دست آمده و با استفاده از آزمون-هاي آمار توصيفي، چولگي و كشيدگي و از مدل سازي معادلات ساختاري بر اساس رويكرد حداكثر درست نمايي تجزيه و تحليل شد. لازم به ذكر است در اين پژوهش از نرم‌افزار SPSS نسخه 23 در سطح خطاي 05/0و نرم افزار مدل معادلات ساختاري Amos نسخه 23 بهره گرفته شد. ابعاد متغير اثربخشي تبليغات دهان به دهان و كيفيت خدمات الكترونيك در مجموع 64 درصد از واريانس متغير نيات رفتاري مشتريان گردان را تبيين ميكنند كه با توجه به مقادير مربوط به حجم اثر شاخص ضريب تعيين اين مقدار در حد بزرگ برآورد ميشود، به عبارت ديگر متغييرهاي اثربخشي تبليغات دهان به دهان و كيفيت خدمات الكترونيك در حد بالايي توان تبيين واريانس متغير نيات رفتاري مشتريان را دارند. همچين اثربخشي تبليغات دهان به دهان با مقدار اثر 67/0 و كيفيت خدمات الكترونيك با مقدار اثر 76/0 بر نيات رفتاري مشتريان اثر گذار مي باشند.

72494