10333غ

The effect of information technology perception on the acceptance of mobile banking with the mediating role of customer value co-creation (case study: Agriculture Bank)

ارشد

م.كسب وكار

تهران غرب

1397

1401

220ص

محمودي ميمند،محمد

information technology, mobile banking, value co-creation

امروزه بانكها به عنوان يك سازمان ارائه دهنده خدمات بايد براي افزايش موفقيت و توان رقابت، مشتري محور بوده و به نيازها و خواسته هاي مشتر يان توجه ويژه داشته باشند تا بتوانند مشتريان بيشتري را جذب و حفظ نمايند. يكي از اين شيوه ها بانكداري تلفن همراه است. در بانكداري تلفن همراه، نقل و انتقال وجوه بانكي و خدمات مربوط به آن از طريق تلفن همراه انجام مي شود و مشتريان مي توانند بدون مراجعه به بان ك، امور بانكي خود را انجام داده و با صرفه جويي در زمان و هزينه، خدمات بهتري دريافت نمايند. يكي از عوامل توسعه پذيرش بانكداي تلفن همراه، فناوري اطلاعات است كه مي تواند عملكرد بانكها را ارتقا دهد و مشتريان مي توانند با دسترسي به اينترنت به طور مستقيم خدماتي سريع تر، آسان تر و كارآمدتر دريافت كنند و در بلندمدت سود بي نظيري هم براي بانك و هم براي مشتريان داشته باشد. با وجود اهميت فناوري اطلاعات و تاثير ان بر پذيرش بانكداري تلفن همراه، بسياري از بانكهاها از پتانسيل عظيم آن كه ميتواند سودآوري و رقاب تپذيري آنها را تضمين نمايد، غافل هستند. اين امر به ويژه در شرايط فعلي، در بانك كشاورزي نيازمند توجه بيشتري مي باشد. از اين رو اين پژوهش با هدف بررس ي تاثير ادراك فناوري اطلاعات بر پذيرش بانكداري تلفن همراه با نقش ميانجي هم آفريني ارزش مشتري انجام شد. براي دستيابي به اين هدف تعداد 384 نفر از مشتريان بانك كشاورزي در شهر تهران )با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري( كه از موبايل بانك براي امور بانكي استفاده مي كنند به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. اين پژوهش بر حسب هدف كاربردي بوده و از ابزار پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده شد. روش تحقيق از نوع همبستگي است. نتايج نشان داد كه ادراك فناوري اطلاعات بر پذيرش بانكداري تلفن همراه تاثير دارد. همچنين هم آفريني ارزش مشتري نقش ميانجي در اين تاثير دارد .

1402/03/24

72453