10291غ

The Impact of Management Commitment on Customer Satisfaction with the Mediating Role of Organizational Structure Quality and Organizational Policy Case Study: Eghtesad Novin Bank

ارشد

م.دولتي

تهران غرب

1399

1401/04/20

84ص

الوداري،حسن

Management Commitment - Customer Satisfaction - Organizational Structure Quality - Organizational Policy- Eghtesad Novin Bank

پويايي درمحيط هاي كسب و كار كه به دليل بروز عواملي چون رشد يا سقوط اقتصادي، فزوني وشدت رقابت،جهاني سازي، ادغام ها و تركيبها و نوآوري هاي تكنولوژيكي بوجود آمده است، قابليت مديران رده بالا را در درك به موقع و پاسخ صحيح به اين تغييرات به چالش كشيده است. در تحقيق حاضر به تاثير تاثير تعهد مديريت بر رضايت مشتري با نقش ميانجي كيفيت ساختار سازماني و سياست سازماني در بانك اقتصاد نوين پرداخته شد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي ميباشد. تعداد نمونه، 132 نفر از كليه كاركنان ستادي بانك اقتصاد نوين در شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف، تي تك نمونه اي و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه ميانگين تمامي متغيرها بزرگتر از حد وسط طيف ليكرت است. مقدار آماره t از مقدار بحراني 96/1 بزرگتر است. به استناد هريك از اين يافته‌هاي آماري با اطمينان 95% ميتوان گفت: تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/03/01

72320