10275غ

The effect of client-employee relationship in reducing organizational silence with the mediating role of emotional intelligence (Municipality District one Tehran)

ارشد

م.دولتي

تهران غرب

1398

1400/11/13

78ص

عسگري،پيمانه

client-employee relationship organizational silence, emotional intelligence

هوش هيجاني در شهرداري منطقه يك تهران انجام گرفته است. اين تحقيق از جهت نوع تحقيق كاربردي، روش تحقيق توصيفي تحليلي،روش جمع آوري داده ها كتابخانه اي و ميداني)از نوع مقطعي( و به جهت بررسي روابط بين متغيرها همبستگي است. جامعه آماري شامل كاركنان شهرداري منطقه يك شهرداري تهران ميباشد. با توجه به محدود بودن حجم جامعه كه 512 نفر ميباشند، حجم نمونه براساس جدول مورگان 219 نفر تعيين گرديد. ابزار جمع آوري داده ها، شامل تحقيقات و پرسشنامه استاندارد بود كه روايي و پايايي آن انجام شد. دادهها با نرم افزار اس پي اس اس و ايموس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. ضمن اينكه از آزمون آماري رگرسيون خطي چند متغيره نيز براي تحليل نتايج استفاده شد. نتايج بدست آمده از انجام اين كار تحقيقي حاكي از اين است كه موضوع ارتباط با ارباب رجوع به عنوان سرمايه اصلي سازمان مذكور با كاركنان بر مقوله سكوت سازماني تاثير داشته و سازمان مورد مطالعه مي بايست نسبت به بروز رساني فرايندهاي خدمات رساني به ارباب رجوع با هدف بالا بردن سرعت، دقت وصحت انجام وظايف اقدام نمايد. در ضمن تاثير هوش هيجاني به عنوان متغير ميانجي در اين تحقيق بر هر دو متغير مستقل و وابسته به اثبات رسيد.

1402/02/31

72285