10161غ

The Impact of Marketing Dimensions on Hotel Performance with the Mediating Role of Marketing Capacity Variables, Customer Relationship, Service Innovation, Case Study: Homa Hotel

ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1394

104ص

دريني،ولي محمد

Marketing Dimensions, Hotel Performance, Marketing Capacity Variables, Customer Relationship, Service Innovation, Homa Hotel

در دنياي جديد شركت ها بر اساس ميزان اهميتي كه براي بازاريابي، نوآوري خدمات و يادگيري قائل مي شوند، قادرند تا به مزيت رقابتي دست پيدا كنند. بازاريابي يكي از اساسي ترين اجزا براي كسب مزيت رقابتي و سودآوري شركت ها به حساب مي آيد و شركت ها بايد از توانايي بالاي بازايابي برخوردار باشند تا محصولات و خدماتشان را سريع تر به بازار برسانند و در برابر رقبا، بهتر به مشتريانشان خدمات ارائه دهند. در تحقيق حاضر به بررسي تاثير ابعاد بازاريابي بر عملكرد هتل با نقش ميانجي متغيرهاي ظرفيت بازاريابي، ارتباط با مشتريان، نوآوري خدمات در هتل هما پرداخته شد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي و از منظر روش، توصيفي مي باشد. جامعه آماري كليه مشتريان هتل هما در شهر تهران مي باشد. لذا تعداد نمونه، 384 كه به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه قدرت رابطه محاسبه شده در تمامي متغيرها مقدار قابل قبولي محسوب مي‌شود. همچنين آماره آزمون نيز بزرگتر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 96/1 بوده و نشان مي‌دهد همبستگي مشاهده شده معنادار است. بنابراين با اطمينان 95% تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد. همچنين در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/02/10

71948