10139غ

The contributing factors towards e-logistic customer satisfaction with the mediating role of information technology (Case Study Lina Industrial Group)

ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1396

1399/07/08

بسيار خوب

219ص

اميني،محمد تقي

Electronic Logistics, E-Logestic, Information Technology, Customer Satisfaction, Lina Industrial Group

پژوهش حاضررر تلاشرري اسررت براي بررسرري تاثيرگذاري خدمات فعلي لجسررتيك الكترونيك بر رضايتمندي مشتري ، كه بواسطه فناوري اطلاعات در گروه صنعتي لينا پياده سازي شده است . اين پژوهش سرعي در تعيين عوامل تاثير گذار اين حوزه و درجه اهميت آنها دارد. در فضراي كنوني بازار كشور، استفاده از فناوريهاي نوين اطلاعاتي و اصلاح زير ساختهاي مربوطه، در راستاي ايجاد تحول در شرررايم موجود لازم و ضررروري ميباشررد . و اين امر محقق نميگردد، مگر اينكه در بينش مديريتي در سرط سرازمان ها بازنگري شرده و اهميت به مصررف كنندگان و رضايت سنجي مشتريان حاكم گردد . انتخاب قلمرو تحقيق در شرركت پخش سرراسرري لينا به اين دليل انجام شرده اسرت كه صنعت خرده فروشرري در آسررتانه تحول ع يمي در جهان بواسررطه فناوريهاي نوين مي باشررد و بطور طبيعي بررسرري رضايت مشتريان از خدمات الزامي است. جامعه آماري تحقيق 611 نفر از مشرتريان و پرسرنل فروش و توزيع شرركت مي باشند كه با استفاده فرمول كوكران 243 نفر بعنوان نمونه تصرادفي انتخاب شردند .روش تحقيق بصورت توصيفي– پيمايشي مقطعي بوده و اطلاعات بواسررطه پرسررشررنامه اي آنلاين كه روايي و پايايي آن، مورد تاييد قرار گرفته ، گردآوري شده و با تحليل هاي آمار توصيفي و آزمونهاي آمار استنباطي و روش معادلات ساختاري مورد بررسري قرار گرفته اسرت . در نتيجه تحقيقات بعمل آمده تاثير عوامل لجستيك الكترونيك بر رضايتمندي مشتريان بواسطه فناوري اطلاعات با ضريب اطمينان بيش از 95 % تاييد شده است.

1402/02/09

71903