10022غ

Investigating the effect of social media marketing activities on brand identity with the mediating role of brand citizenship behavior (Case study: Dorsa leather)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1399

1401/06/22

عالي

186ص

محمودي ميمند،محمد

social media marketing, brand citizenship behavior, brand identity

امروزه استفاده از رسانه هاي اجتماعي، تغييرات شگرفي در كسب و كارها داده به طوري كه سبب افزايش منافع هم براي شركتها و هم مشتريان، بهبود ديدگاه مشتريان نسبت به برند، وفاداري و قدرتمندي برند شده و به همين دليل بخش مهمي از هزينه كسب و كارها به اين سمت سوق يافته است. از سوي ديگر يكي از مهمترين بخشهاي برند كه فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي بر آن تاثير دارد هويت برند است كه از طريق تعامل مكرر با مشتريان به ابزاري براي هدايت برندها، دستيابي به سهم بازار بيشتر، افزايش وفاداري مصر فكننده و خريد مجدد، بهبود ارزش ويژه برند مبدل شده است. عامل ديگري كه در ارتباط با برند بايد مورد توجه قرار بگيرد رفتار شهروندي برند است كه هويت برند را تقويت ميكند، عملكرد برند را با نگرش و رفتار كاركنان همسو نموده و در نتيجه سبب بهبود عملكرد كسب و كار ميشود. با تمام اين مسائل، شركت درسا هنوز نتوانسته به طور كامل در رسانه هاي اجتماعي، فعاليتهاي تعاملي داشته باشد. بنابراين در شرايط فعلي، درسا نياز به توجه بيشتر به فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي و هويت برند و همچنين رفتار شهروندي برند دارد. از اين رو اين پژوهش با هدف بررسي تاثير فعاليتهاي با زاريابي رسانه اجتماعي با در نظر گرفتن نقش ميانجي رفتار شهروندي برند بر هويت برند در چرم درسا انجام شد. براي دستيابي به اين هدف با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماري تعداد 384 نفر از مشتريان به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. اين پژوهش بر حسب هدف كاربردي و از ابزار پرسشنامه براي جمعآوري اطلاعات استفاده شده است. روش تحقيق از نوع همبستگي است. نتايج نشان داد كه فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي و ابعاد آن با در نظر گرفتن نقش ميانجي رفتار شهروندي برند بر هويت برند تاثير دارد .

1402/01/29

71686