HD 493

Investigating the Impact of Employee Commitment to Provide Service on Customer Participatory Behaviors through Communication Energy and Mutual Solidarity in Tehran Gas District 6

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش طراحي سازمان هاي دولتي

پيام نور رشت

1400/06/29

115ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

ميرهادي مؤذن جمشيدي

مهدي مشكي

Employee Commitment to Service , Customer Participatory Behaviors , Communication Energy , Mutual Solidarity

مؤذن جمشيدي،ميرهادي،راهنما , مشكي،مهدي،مشاور

در پژوهش حاضر به بررسي تاثير التزام كاركنان به ارائه خدمت بر رفتارهاي مشاركتي مشتركين از طريق انرژي ارتباطي و همبستگي متقابل در اداره گاز منطقه 6 شهر تهران پرداخته شده است. اين پژوهش، براساس هدف پژوهش، از نوع كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده ها، از نوع پژوهش هاي توصيفي و همبستگي است. در پژوهش حاضر، با استفاده از ابزار پرسشنامه، رابطه ميان اين متغيرها بررسي گرديد. براي توزيع پرسشنامه در اين تحقيق از دو پرسشنامه جداگانه بهره گرفته شده است.در اين پژوهش با توجه به نوع موضوع بخشي از سوالات پرسشنامه توسط كارمندان تكميل شده اند و بخشي از سوالات را ارباب رجوع(مشتركين) مربوط به همان كارمند تكميل كرده اند. در واقع به اين گونه كه هر پرسشنامه به دو بخش تقسيم شده و بخشي از سوالات را 114 نفر از كارمندان پاسخ داده اند و بخشي ديگر از سوالات پرسشنامه را 228 نفر از ارباب رجوع مربوط به همان كارمندان تكميل كرده اند. سوالات مربوط به دو متغير شناسايي خدمات و هماهنگي خدمات توسط كارمندان تكميل شده است و باقي سوالات توسط مشتركين پاسخ داده شده اند. در نهايت پس از جمع آوري پرسشنامه ها از آنجا كه به ازاي هر كارمند از دو ارباب رجوع خواسته شده پرسشنامه تكميل كنند پس در مرحله اول بايد ميانگين امتياز ارباب رجوع هر كارمند به صورت جداگانه محاسبه گردد سپس داده ها وارد نرم افزار smsrt PLSگردد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها كه با استفاده از معادلات ساختاري انجام شد، نشان داد كه متغير همبستگي متقابل درك شده به صورت متغير ميانجي جزئي در تاثير التزام كاركنان به ارائه خدمت بر رفتارهاي مشاركتي مشتركين عمل مي نمايد و همين طور متغير انرژي ارتباطي درك شده به صورت متغير ميانجي جزئي در تاثير التزام كاركنان به ارائه خدمت بر رفتارهاي مشاركتي مشتركين عمل مي نمايد.

1401/12/20

منتخبي

71414