1001

The effect of information technology perception on the acceptance of mobile banking with the mediating role of customer value co-

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور واحد تهران غرب

1397-1398

1401/11/25

عالي

239ص

محمودي ميمند،محمد

information technology, mobile banking, value co-creation

امروزه بانكها به عنوانيك سازمان ارائه دهنده خدمات بايد براي افزايش موفقيت و توان رقابت، مشتري محور بوده و به نيازها و خواسته هاي مشتريان توجه ويژه داشته باشندتا بتوانند مشتريان بيشتري را جذب و حفظ نمايند.يكي از اين شيوه ها بانكداري تلفن همراه است. در بانكداريتلفن همراه،نقل و انتقال وجوه بانكي و خدمات مربوط به آن از طريق تلفن همراه انجام مي شود و مشتريان مي توانند بدون مراجعه به بانك، امور بانكي خود را انجام داده و با صرفه جويي در زمان و هزينه، خدمات بهتري دريافت نمايند. يكي از عوامل توسعه پذيرش بانكداي تلفن همراه، فناوري اطلاعات است كه مي تواند عملكرد بانكها را ارتقا دهد و مشتريان مي توانند با دسترسي به اينترنت به طور مستقيم خدماتيسريعتر،آسانتروكارآمدتردريافت كنند و در بلندمدت سود بي نظيري هم براي بانك و هم براي مشتريان داشته باشد. با وجود اهميت فناوري اطلاعاتو تاثير ان بر پذيرش بانكداري تلفن همراه، بسياري از بانكهاها از پتانسيل عظيم آن كه مي¬تواند سودآوري و رقابت¬پذيري آنها را تضمين نمايد، غافل هستند. اين امر به ويژه در شرايط فعلي، در بانك كشاورزي نيازمند توجه بيشتري مي باشد.از اين رو اين پژوهش با هدف بررسيتاثير ادراك فناوري اطلاعات بر پذيرش بانكداري تلفن همراه با نقشميانجي هم آفريني ارزش مشتري انجام شد. براي دستيابي به اين هدف تعداد 384 نفر از مشتريان بانك كشاورزي در شهر تهران (با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري) كه از موبايل بانك براي امور بانكي استفاده مي كنند به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند.اين پژوهش بر حسب هدف كاربردي بوده و از ابزار پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده شد. روش تحقيق از نوع همبستگي است. نتايج نشان داد كه ادراك فناوري اطلاعات بر پذيرش بانكداري تلفن همراه تاثير دارد. همچنين هم آفريني ارزش مشتري نقش ميانجي در اين تاثير دارد.

1401/12/13

71341