1592 0104 HD

Investigating the Impact of Social Responsibility on Customer Reputation and Loyalty with the Mediating Role of Image and Customer Trust and Satisfaction (Case Study: Sina Bank)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار - سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري اطلاعات

مركز ساري

1401

1401/04/13

نمره 19

103 ص.

عباس احمدي

باقر باقريان كاسگري

82-92

Social Responsibility , Loyalty , Reputation , Satisfaction , Loyalty , Image

هدف ازاين پژوهش بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بر شهرت و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي تصوير و اعتماد و رضايت مشتريان مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و ازنظر روش در زمره پژوهش هاي توصيفي–پيمايشي قرار مي گيرد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان شعب بانك سينا در سطح استان مازندران مي باشد كه تعداد آنان نامحدود مي باشد و حجم نمونه از طريق فرمول كوكران 384 تعيين شده است. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه هاي استاندارد مي باشد كه با طيف 5 ارزشي ليكرت سنجيده شده است و به روش غير تصادفي در دسترس در اختيار مشتريان اين بانك قرارگرفته است. روايي محتوايي اين پرسشنامه به تاييد خبرگان اين حوزه رسيده و ميزان پايايي آن نيز به كمك آزمون آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. آمار و با )SEM( و آمار تحليلي از طريق روش مدل سازي معادلات ساختاري SPSS توصيفي از طريق نرم افزار بررسي شده است. باتوجه به پژوهش هاي انجام شده يافته هاي پژوهش نشان SmartPLS استفاده از نرم افزار مي دهد كه تمامي فرضيات مورد تاييد قرار گرفته اند و مسئوليت اجتماعي بيشترين تأثير را بر وفاداري مشتريان بانك سينا دارد و تصوير بانك نيز بيشترين نقش ميانجي را ميان مسئوليت اجتماعي و شهرت بانك ايفا مي كند.

پيوست (پرسشنامه - جدول).

1401/11/02

عاليه اسماعيلي

70892