پ.م.2627

The effects of perceived convenience, personalisation and AI-enabled service quality on AI-enabled customer experience, regarding the mediating role of trust, relationship commitment and perceived sacrifice (study case: Aban Art image film Company)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازرگاني داخلي

پيام نور كرج

99

99/11/06

بسيار خوب

130ص.

رحيميان، اشرف

دهقاندار، محمد

90-95

Artificial intelligence. , customer experience , trust , perceived convenience , relationship commitment.

پ استاد راهنما مركز كرج

هوش مصنوعي، مسير تعامل مشتريان را با برندها، متحول ساخته است. در رابطه با تجربه مشتريان با فناوري‌هاي هوش مصنوعي، فقدان مطالعات تجربي، به چشم مي‌خورد. بنابراين، اين مطالعه به‌دنبال بررسي شناخت عوامل مؤثر بر تجربه مشتريان در ارتباط با هوش مصنوعي مي‌باشد. اين پژوهش يك تحقيق كاربردي است كه به روش توصيفي از نوع پيمايشي - همبستگي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل تمام كاربران اپليكيشن واقعيت افزوده در شركت فيلم‌سازي آبان تصوير هنر مي‌باشند. با توجه به قاعده تعداد سؤالات، مشخص شد حجم نمونه مناسب در بازه 170< n < 510 قرار دارد. بر اين اساس 198 نفر، به عنوان نمونه، به روش نمونه‌گيري غيرتصادفي در دسترس گزينش شدند. به‌منظور گردآوري داده‌ها از پرسشنامه معتبر استفاده شده است كه روايي آن با بررسي نظرات خبرگان براي تمام گويه‌ها مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن نيز با محاسبه آلفاي كرونباخ تأييد شد. داده‌هاي گردآوري شده در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي تجزيه و تحليل شدند. جهت آزمون فرضيه‌ها از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و از نرم‌افزار AMOS، استفاده شد. يافته‌هاي حاصل از تجزيه‌وتحليل دوازده فرضيه اين پژوهش، حاكي از آن است كه شخصي‌سازي، اثر معناداري بر تعهد رابطه دارد و اعتماد، فداكاري درك‌شده و تعهد رابطه بر تجربه مشتريان، تأثير معناداري دارند. همچنين نتايج نشان داد كه شخصي‌سازي و كيفيت خدمات، تأثير معناداري بر اعتماد و فداكاري درك‌شده دارند و لذا اعتماد و فداكاري درك‌شده در مسير تأثير شخصي‌سازي و كيفيت خدمات بر تجربه مشتريان، نقش ميانجي دارند. همچنين اعتماد، ميانجي‌گر اثر راحتي درك‌شده بر تجربه مشتريان نيز مي‌باشد.

69974