109

Investingating the relationship between customer oriented approch And online banking seruices in the corona period with the mediating Role of employee humar in Kerman agricltural bank braches

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي، گرايش توسعه منابع انساني

پيام نور مركز كرمان

1401

1401/02/10

بسيارخوب

94ص

مصباحي، مريم

شيخي، ايوب

82-86ص

Customer orientation, Online banking services, Corona era, Employee humor, Kerman Agricultural Bank branches

پيام نور مركز كرمان

هدف اين پژوهش بررسي رابطه بين رويكرد مشتري مداري و خدمات آنلاين بانكي در دوران كرونايي با نقش ميانجي روحيه شوخ طبعي كاركنان در شعب بانك كشاورزي شهر كرمان بود. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش آن توصيفي همبستگي ميباشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاركنان شعب - بانك كشاورزي شهر كرمان به تعداد 112 نفر بوده است كه تعداد 222 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه مشتري مداري مدل دوناوان و همكاران ) 2221 (، پرسشنامه شوخ طبعي ترسن و پاول ) 1993 (، پرسشنامه خدمات آنلاين بانكي رعنايي و همكاران ) 1392 ( شامل 31 پرسش بود. جهت تجزيه و تحليل دادههاي پژوهش از آزمون مدليابي معادلات ساختاري و از نرمافزارهاي SPSS و Lisrel استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش نشان ميدهد كه بين مشتري مداري و خدمات آنلاين بانكي در دوران كرونا با نقش ميانجي روحيه شوخ طبعي كاركنان در شعب بانك كشاورزي شهر كرمان رابطه وجود دارد. بين مشتري مداري و خدمات آنلاين بانكي درشعب بانك كشاورزي شهر كرمان رابطه وجود دارد.بين مشتري مداري و شوخ طبعي در شعب بانك كشاورزي شهر كرمان رابطه وجود داردو بين خدمات آنلاين بانكي و شوخ طبعي در شعب بانك كشاورزي شهر كرمان رابطه وجود دارد.

1401/09/01

69923