1559 0106 HD

Investigating the effect of leader-member exchange on perceived brand equity and customer loyalty with regard to the mediating role of brand-seller relationship and service performance with the moderating role of manager's brand knowledge and dissemination of strategic knowledge (case study: Ofoq Korosh stores, Ahmedabad, Mashhad

كارشناسي ارشد

كسب و كار - مديريت مالي

مركز ساري

1401

1401/06/27

نمره 19

105 ص.

عباس احمدي

علي اكبر آقاجاني

87-93

Leader-Perceived Member Exchange , Brand Equity , Customer Commitment , Brand-Seller Relationship , Service Performance , Brand Manager Knowledge , Dissemination Of Strategic Knowledge

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير تبادل رهبر – عضو درك شده بر ارزش ويژه برند و وفاداري مشتريان با توجه به نقش واسط رابطه برند- فروشنده و عملكرد خدمات با نقش تعديلگري دانش برند مدير و انتشار دانش استراتژيك است. روش تحقيق به صورت توصيفي پيمايشي است كه از پرسشنامه جينگ هو و همكاران 2021 ( براي گردآوري داده ها استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق را كليه مشتريان فروشگاه هاي افق ( كوروش منطقه احمدآباد مشهد تشكيل داده اند كه تعداد آنها نامحدود مي باشد و در نتيجه نمونه آماري معادل 384 نفر در نظر گرفته شده است. نتايج نشان داد كه متغير عملكرد خدمات بر دو متغير ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري و وفاداري مشتري تاثير معناداري دارد. همچنين متغير تبادلات رهبر اعضاي درك شده بر رابطه برند - فروشنده تاثير معناداري دارد. متغير رابطه برند - فروشنده بر عملكرد خدمات تاثير معناداري دارد. همچنين نقش تعديل گري دانش برند بر تاثير تبادلات رهبر اعضاي درك شده بر رابطه برند - فروشنده تاييد شد.

پيوستها (خروجي نرم افزار- پرسشنامه).

1401/08/11

عاليه اسماعيلي

69385