پ.م.2542

The effect of corporate social responsibility dimensions on the orientation of long-term relationships with customers according to the mediating role of corporate image and dimensions of brand citizenship behavior

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- بازاريابي

پيام نور كرج

1401

1401/03/22

خوب

100ص.

كردي، مراد

صمدي، فرشته

88-94

corporate social responsibility , brand image , customer citizenship behavior , long-term relationship with customers

پ استاد راهنما مركز كرج

از آنجا كه معمولا تحقيق با سوالات اوليه كه در ذهن محقق شكل مي‌گيرند آغاز مي‌شود و محقق با دقيقتر نمودن سوال خود سعي در آن دارد كه محور تحقيق را مشخص نمايد و طي يك فرايند مطالعه و بررسي نظريات صاحب نظران و سابقه موضوع ، پاسخي براي خود يافته و آن را به صورت فرضيه قابل آزمون مطرح مي‌نمايد. بر اين اساس هدف علمي اين تحقيق " بررسي تاثير ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر جهتگيري روابط بلندمدت با مشتري با توجه به نقش ميانجي تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري در شركت ايران خودرو" بوده است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي بوده و از حيث ماهيت و روش توصيفي – پيمايشي بوده است. در ادامه با استفاده از روش تحقيق ميداني و ابزار گردآوري داده پرسشنامه اي 61 سوالي به سنجش نظرات نمونه آماري 298 نفره از مديران شركت ايران خودرو پرداخته شده است و در نهايت با استفاده از مدليابي معادلات ساختاري با نرم افزار PLS نسبت به آزمون فرضيه هاي تحقيق پرداخته شده است. نتايج تحقيق نشان داده است بعد اقتصادي مسئوليت اجتماعي بر تصوير شركت تاثير مثبت به ميزان 118/0 دارد؛ بعد حقوقي مسئوليت اجتماعي بر تصوير شركت تاثير مثبت به ميزان 267/0 دارد؛ بعد اخلاقي مسئوليت اجتماعي بر تصوير شركت تاثير مثبت به ميزان 145/0 دارد؛ بعد بشردوستانه مسئوليت اجتماعي بر تصوير شركت تاثير مثبت به ميزان 224/0 دارد؛ تصوير شركت بر ارائه توصيه توسط مشتريان تاثير مثبت به ميزان 236/0 دارد؛ تصوير شركت بر كمك مشتريان به هم، تاثير مثبت به ميزان 296/0 دارد؛ تصوير شركت بر دادن بازخورد توسط مشتريان تاثير مثبت به ميزان 167/0 دارد؛ توصيه توسط مشتريان بر رابطه بلند مدت مشتري با شركت تاثير مثبت به ميزان 556/0 دارد؛ كمك مشتريان به هم بر رابطه بلند مدت مشتري با شركت تاثير مثبت به ميزان 286/0 دارد؛ دادن بازخورد بر رابطه بلند مدت مشتري با شركت تاثير مثبت به ميزان 266/0 دارد.

1401/08/09

كشت كار، زهرا

69348