ارزيابي تاثير برند تجاري بر رفتار خريد مصرف كنندگان در خدمات (مطالعه موردي: بيمه ايران شهركرد)

eva‎luating the Impact of Brand on Consumer Purchasing Behavior in Services (Case Study: Iran Shahrekord Insurance)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار- بازاريابي

پيام نور كرج

1401

1401/03/22

خوب

91ص.

كردي، مراد

رحيميان، اشرف

81-86

Brand components , quality perception , customer motivation , buying behavior 4

پ استاد راهنما مركز كرج

نام تجاري مواد به طور گسترده اي به عنوان يك استراتژي بازاريابي براي ايجاد ارزش افزوده و افزايش رقابت در بازار در انواع محصولات بادوام و غير بادوام مورد استفاده قرار گرفته است. عليرغم رواج آن در عمل، تحقيقات فعلي در مورد برندسازي مواد، راهنمايي كمي براي بخش خدمات ارائه مي‌كند و در هر صورت، محدود به مطالعاتي است كه به جاي رفتارهاي واقعي، اهداف را تحليل مي‌كنند. هدف اين تحقيق ارزيابي تاثير برند تجاري بر رفتار خريد مصرف كنندگان در خدمات در بيمه ايران شهركرد است. پردازش آماري داده‌ها در سطح توصيفي با اس‌پي‌اس‌اس و در سطح استنباطي با استفاده از معادلات ساختاري و نرم‌افزار اسمارت پي‌ال‌اس 3 انجام‌شده است. روش تحقيق توصيفي-پيمايشي و كاربردي و روش نمونه‌گيري در اين پژوهش از نوع غير احتمالي در دسترس است كه از 386 نفر از مشتريان بيمه ايران شهركرد جمع‌آوري گرديده و در نيمه دوم سال 1400 انجام‌شده است. ابزار تحقيق پرسشنامه استاندارد بايداس توران (2021) بود كه پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتيد دانشگاه نهايي گرديد. بررسي پايايي و روايي پرسشنامه نيز با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ، پايايي تركيبي و روايي همگرا و واگرا موردسنجش قرار گرفت و تأييد شد. يافته هاي حاصل از آزمون هاي آمار توصيفي نشان داد كه تعداد مشتريان مرد بيشتر از زنان، اكثريت در رده سني 30 تا 40 سال و داراي مدرك ليسانس بودند. يافته‌هاي حاصل از تحقيق و آزمون استنباطي فرضيه ها ، نشان داد كه عناصر تشكيل دهنده برند بر رفتار خريد و درك كيفيت تاثير دارد. درك كيفيت بر رفتار خريد موثر است و انگيزه مشتريان رابطه ميان عناصر تشكيل دهنده برند و درك كيفيت را تعديل مي كند.

1401/07/26

كشت كار، زهرا

69165