پ318

Investigating the impact of information and communication technology and online service quality on brand loyalty with the mediating role of customer trust in electronic services; Case study: Customers of online stores in the period 1399 to 1400

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات گرايش سيستم هاي اطلاعاتي

دانشگاه پيام نور مركز پرند

1400-1401

1401/04/21

عالي

103ص

سيادت، صفيه سادات

فناوري اطلاعات و ارتباطات، وفاداري به برند، اعتماد الكترونيك، كيفيت خدمات آنلاين

دانشگاه پيام نور مركز پرند

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات و كيفيت خدمات آنلاين بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد مشتريان به خدمات الكترونيكي؛ مورد مطالعه: مشتريان فروشگاه هاي آنلاين در بازه زماني 1399 تا 1400 مي باشد. روش تحقيق توصيفي-پيمايشي و از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را مشتريان فروشگاه هاي آنلاين )نامحدود( تشكيل مي دهند كه تعدادي از آنها ) 384 نفر( به روش نمونه گيري در دسترس و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spss24 و Pls2 انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات تاييد شد. بنابراين به صورت كلي نتيجه گيري مي شود كه فناوري اطلاعات و ارتباطات و كيفيت خدمات آنلاين بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد مشتر يا ن به خدمات الكترونيكي تاثير مثبت و معنادار دارد. با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود مديران و كارشناسا ن به تقويت ابعاد موثر يعني بعد اعتماد الكتروني كه مشتريا ن و كيفيت خدما ت آنلاين بپردازند. در اين راستا ارائه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات مدرن به مشتريان به همراه ارائه آموزش براي بكارگيري از اين خدمات، ارائه پشتيباني مطمئن و به موقع در راستاي اين خدمات به مشتريان و نيز لحاظ كيفيت مناسب آن در ارائه اين خدمات نسبت به نوع سنتي اين خدمات مي تواند موثر باشد.

67971