پ.م.2435

Investigating the moderating role of website familiarity in the relationship between e-service quality, e-satisfaction and e-loyalty (Case study: Khorramabad hotels)

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي- بازاريابي جهانگردي

پيام نور كرج

1401

1401/03/22

بسيار خوب

86ص.

هاشم نيا، شهرام

برادران، مراد

77-81

Familiarity with the website , Electronic Service Quality , Electronic Satisfaction , Electronic Loyalty

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از اين تحقيق بررسي نقش تعديل كننده آشنايي وب سايت در روابط بين كيفيت خدمات الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي (مطالعه موردي: هتل‌هاي شهر خرم‌آباد) مي‌باشد.جامعه تحقيق شامل اقامت كنندگان هتل خرم‌آباد است. بر اساس فرمول كوكران حجم نمونه برابر با 192 به دست آمده است. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد مي‌باشد.پرسشنامه‌ي كيفيت خدمات الكترونيك كايا و همكاران، مي‌باشد كه شامل 14 گويه است. آشنايي با وب سايت، پرسشنامه استاندارد كايا و همكاران شامل 5 گويه، رضايت مشتريان كايا و همكاران شامل 2 گويه، وفاداري مشتري كايا و همكاران، كه شامل 6 گويه مي‌باشد. نرم افزار مورد استفاده spss و smart pls است. تحليل عاملي پرسشنامه بيشتر از 0.4 شده است كه بيانگر تائيد روايي سؤالات پرسشنامه مي‌باشد. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد 0.56تأثير معني‌داري دارد.كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد 0.27تأثير معني‌داري دارد.رضايت الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد 0.35 تأثير معني‌داري دارد.آشنايي وب سايت، روابط بين كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد را 0.32 تعديل مي‌كند.آشنايي وب سايت، روابط بين كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد را 0.22 تعديل مي‌كند.آشنايي وب سايت، روابط بين رضايت خدمات الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي هتل‌هاي خرم‌آباد را 0.34 تعديل مي‌كند.

1401/06/09

كشت كار، زهرا

67416