پ305

Investigating the Impact of Information and Communication Technology on the Internet Performance of Sepah Bank Tehran Branches with the Mediating Role of Customer Electronic Trust and the Quality of Online Services

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات گرايش سيستم هاي اطلاعاتي

دانشگاه پيام نور مركز پرند

1400-1401

1400/12/17

109ص

احمدي، علي اكبر

فناوري اطلاعات و ارتباطات، عملكرد اينترنتي، اعتماد الكترونيك، كيفيت خدمات آنلاين

دانشگاه پيام نور مركز پرند

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات بر عملكرد اينترنتي بانك سپه شعب تهران با نقش ميانجي اعتماد الكترونيك مشتريان و كيفيت خدمات آنلاين مي باشد. روش تحقيق توصيفي پيمايشي و - از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را مشتريان شعب بانك سپه تهران )نامحدود( تشكيل مي دهند كه تعدادي از آن ها) 483 نفر( به روش نمونه گيري در دسترس و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spss 24 و Pls2 انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات تاييد شد. بنابراين به صورت كلي نتيجه گيري مي شود كه فناوري اطلاعات و ارتباطات بر عملكرد اينترنتي بانك سپه شعب تهران با نقش ميانجي اعتماد الكترونيك مشتريان و كيفيت خدمات آنلاين تاثير مثبت و معنادار دارد. با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود مديران و كارشناسان به تقويت ابعاد موثر يعني بعد اعتماد الكترونيك مشتريان و كيفيت خدمات آنلاين بپردازند. در اين راستا ارائه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات مدرن به مشتريان به همراه ارائه آموزش براي بكارگيري از اين خدمات، ارائه پشتيباني مطمئن و به موقع در راستاي اين خدمات به مشتريان و نيز لحاظ كيفيت مناسب آن در ارائه اين خدمات نسبت به نوع سنتي اين خدمات مي تواند موثر باشد.

67383