پ.م.2410

Investigating the effect of social media marketing activities of Tehran travel agencies on word of mouth and customer loyalty with the mediating role of brand awareness and brand perception

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي- بازاريابي

پيام نور كرج

1400

1400/11/18

خوب

140ص.

هاشم نيا، شهرام

شيرمحمدي، يزدان

123-133

word of mouth , customer loyalty , brand awareness , brand perception

پ استاد راهنما مركز كرج

اين پژوهش با هدف تأثير فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي آژانس‌هاي گردشگري شهر تهران بر تبليغات دهان به دهان و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي آگاهي برند و تصور برند صورت پذيرفته است. اين پژوهش بر اساس معيار هدف در گروه پژوهش‌هاي كاربردي، بر اساس معيار زمان گردآوري داده‌ها در گروه پژوهش‌هاي پيمايشي، بر اساس معيار ماهيت داده‌ها و مبناي پژوهش يك پژوهش كمي مي‌باشد. اصلي‌ترين ابزار گردآوري اطلاعات‌ در اين پژوهش 1 پرسشنامه‌ استاندارد مي‌باشد طيف مورداستفاده در پرسشنامه اين پژوهش يك طيف ليكرت مي‌باشد. پايايي ابزار پژوهش نيز بر اساس آزمون آلفاي كرونباخ براي متغير نگراني‌ها 72/0 و براي متغير رفتار خريد مصرف‌كننده 75/0 به تأييد رسيده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان فروشگاه‌هاي افق كوروش استان البرز مي‌باشد، حجم نمونه در اين پژوهش با استفاده از فرمول كوكران برابر با 380 نفر و شيوه نمونه‌گيري در اين پژوهش نمونه‌گيري تصادفي ساده مي‌باشد. ابزا تجزيه‌وتحليل اطلاعات پرسشنامه‌اي اين پژوهش نرم‌افزار آماري SPSS & AMOS مي‌باشد. به‌منظور تعيين وجود يا عدم وجود تأثير بين متغيرها و برآورد و تعميم نتايج به‌دست‌آمده از حجم نمونه به جامعه آماري از مدل رگرسيوني ساده با متغير پنهان، مدل رگرسيوني ساده با متغير آشكار و مدل ميانجي جهت ارزيابي فرضيه‌هاي پژوهش استفاده گرديده است. با توجه به يافته‌هاي اين پژوهش بازاريابي رسانه اجتماعي بر تبليغات دهان به دهان مشتري، بر وفاداري مشتري، تصور برند و بر آگاهي از برند تأثير معناداري داشته، آگاهي از برند بر تبليغات دهان به دهان مشتري و بر وفاداري مشتري تأثير معناداري داشته، تصور برند بر تبليغات دهان به دهان مشتري و بر وفاداري مشتري تأثير معناداري داشته، بازاريابي رسانه اجتماعي از طريق آگاهي از برند بر تبليغات دهان به دهان مشتري و وفاداري مشتري موثر بوده و متغير آگاهي از برند نقش ميانجي جزئي در تأثير بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر تبليغات دهان به دهان مشتري و وفاداري مشتري داشته است. بازاريابي رسانه اجتماعي از طريق تصور برند بر تبليغات دهان به دهان مشتري و وفاداري مشتري موثر بوده متغير تصوير برند نقش ميانجي جزئي در تأثير بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر تبليغات دهان به دهان مشتري و وفاداري مشتري داشته است.

1401/06/05

كشت كار، زهرا

67306