پ.م.2397

Title: The Impact of Word-of-mouth e-Marketing on Customers' Repurchase Decisions (Case Study: Dairy Companies)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازرگاني بين الملل

پيام نور كرج

1400

1400/10/28

بسيار خوب

75ص.

كردي، مراد

-

73-74

Consumer Buying Behavior. , Customer Loyalty and Satisfaction , Customer Orientation , Electronic Trust , Electronic Word of Mouth Marketing

پ استاد راهنما مركز كرج

پژوهش حاضر با هدف ارزيابي تاثير بازاريابي دهان به دهان الكترونيكي بر تصميم خريد دوباره مشتريان انجام شد. جامعه آماري اين پژوهش را مصرف¬كنندگان محصولات شركت¬هاي لبني در سراسر استان تهران تشكيل مي¬دهند؛ با توجه به بزرگي جامعه آماري پژوهش و امكان ‌نداشتن برآورد دقيق تعداد مصرف¬كنندگان محصولات لبني، جامعة مدنظر نامحدود لحاظ شد؛ از اين‌رو با استفاده از فرمول جامعة آماري نامحدود كوكران و با سطح اطمينان 95 درصد و سطح خطاي نمونه‌گيري 5 درصد، نمونۀ آماري پژوهش 385 نفر تعيين شد. روش نمونه‌گيري در اين پژوهش از نوع نمونه‌گيري در دسترس است. ابزار اصلي جمع‌آوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد تاندون و همكاران (2020)، حاجت (2013) و سوكي و سوكي (2017) بود كه روايي آن به صورت صوري و سازه¬اي و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ تاييد شد. نتايج به دست آمده با استفاده از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار Smart PLS تجزيه و تحليل شد. يافته¬هاي تحقيق نشان داد بازاريابي دهان به دهان الكترونيكي تأثير معناداري با رفتار خريد مصرف¬كنندگان، مشتري مداري، اعتماد الكترونيكي و وفاداري و رضايت مشتريان دارد.

1401/06/02

كشت كار، زهرا

67273