405

Investigating the relationship between marketing tools , customer relationship management and performance and business )Case study: Piranshahr banks)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش: بودجه و ماليه عمومي

دانشگاه پيام نور خوي

99-400

1400/06/13

خوب

مجلد 72 صفحه

دكتر ناصر توره

دكتر محمد رضا حاجي احمد لويي

پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين ابزارهاي بازاريابي، مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد كسب و كار در بين كاركنان بانك هاي شهرستان پيرانشهر مي¬پردازد. اين پژوهش بر اساس هدف يك پژوهش كاربردي و از نظر جمع آوري داده¬ها، پيمايشي توصيفي است. جامعه آماري پژوهش كاركنان بانك هاي شهرستان پيرانشهر به تعداد130نفر نمونه آماري بر اساس فرمول كوكران 90 نفر مشخص گرديد و مورد بررسي و تحليل قرار گرفت. براي جمع¬آوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد ابزاربازاريابي(عباسي،1382)، مديريت ارتباط با مشتري(خردمند، 1398) و عملكرد(لي،2006) استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از شاخص هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي (ضرايب همبستگي، معادلات ساختاري) استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه : بين بازاريابي، مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد بانك رابطه مثبت و معني داري وجود دارد كه بازاريابي باعث بهبود مديريت و عملكرد بانك مي شود يعني با هر واحد افزايش بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري ميزان عملكرد بانك نيز افزايش مي شود در نتيجه بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري از عوامل مؤثر و تأثيرگذار در عملكرد كاركنان و بانك مورد مطالعه مي باشد. كليد واژه ها: ابزاربازاريابي، مديريت ارتباط با مشتري، عملكرد كسب و كار

1401/03/22

محمدحسن كريمي

66821