24418پ

The relationship between internal marketing, work motivation and customer orientation in the staff of Hamedan Sports and Youth Department

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش :مديريت بازاريابي

واحد تهران جنوب

1400

1400

بسيارخوب

144ص

محبوبه روزبهاني

معصومه حسيني

124-134ص

work motivation, internal marketing, customer orientation, sports and youth department

واحد تهران جنوب

چكيده: اين پژوهش با هدف ارزيابي رابطه بازاريابي دروني، انگيزه كاري و مشتري گرايي در كاركنان اداره ورزش و جوانان استان همدان صورت پذيرفته است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان در اداره ورزش جوانان استان همدان بوده و حجم نمونه در اين پژوهش برابر با 123 نفر برآورد شده است، شيوه نمونهگيري در اين پژوهش نمونهگيري دردسترس ميباشد. ابزار تجزيهوتحليل اطلاعات دادههاي اين پژوهش نرمافزار آماري SPSS و نرمافرار مدلسازي AMOS ميباشد. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش 3 پرسشنامه استاندارد )پرسشنامه بازاريابي دروني كهربي ) 1392 (، پرسشنامه مشتري محوري Hajjat ،)2332( پرسشنامه انگيزش شغلي هرزبرگ )توسط بخشي و همكارانش در سال 1343 ( بوده است كه پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب 3843 و 3874 و 3876 به تأييد رسيده است. بهمنظور تعيين وجود يا عدم وجود تأثير بين متغيرها و برآورد و تعميم نتايج بهدستآمده از حجم نمونه به جامعه آماري از آزمون ضريب همبستگي پيرسون به همراه مدل همبستگي ساختاري و نمودار پراكندگي، مدلهاي رگرسيوني چندگانه با متغير پنهان و آزمون فريدمن جهت آزمون فرضيهها و ارزيابي دادههاي پژوهش استفاده گرديده استالفاي كرونباح به ترتيب بازاريابي دروني 343 . مشتري محوري )مشتري گرايي( 3874 . انگيزش شغلي )انگيزه كاري( 3876 بدست امد. با توجه به يافتههاي اين پژوهش بين انگيزه كاري و مشتري گرايي در كاركنان اداره ورزش و جوانان استان همدان يك رابطه مثبت و معنادار وجود داشته است..نتايج فرضيه ها به شرج ذيل است . 1(يين بازاريابي دروني، انگيزه كاري و مشتريگرايي در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير انگيزه كاري با مشتري گرايي برابر با 38652 ميباشد. آماره t اين ارتباط در سطح اطمينان 95 درصد معنادار گزارش شد ] 3553 P –Value ≤ ] . به اين معنا كه يين انگيزه كاري با مشتري گرايي در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. بازاريابي دروني با انگيزش شغلي: نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير بازاريابي دروني با انگيزش شغلي برابر با 38437 ميباشد. به اين معنا كه يين بازاريابي دروني با انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 2(يين نزديكي با مشتري و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد.اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير نزديكي با مشتري وانگيزه كاري برابر با 38699 ميباشد. آماره t اين ارتباط در سطح اطمينان 95 درصد معنادار گزارش شد. بر اين اساس فرضيه صفر پژوهش رد و فرضيه مقابل تأييد ميشود. به اين معنا كه بين نزديكي با مشتري وانگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 21 3( بين رفاه مشتري وانگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير رفاه مشتري وانگيزه كاري برابر با 38559 ميباشد. به اين معنا كه بين رفاه مشتري و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 4(بين شفافيت شركت و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير شفافيت شركت وانگيزه كاري برابر با 38541 ميباشد. به اين معنا كه بين شفافيت شركت و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد 5( بين بهبود مداوم و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير بهبود مداوم و انگيزه كاري برابر با 38467 ميباشد. به اين معنا كه بين بهبود مداوم و انگيزه كاري در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 6( بين نزديكي با مشتري و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتياط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير نزديكي با مشتري و بازاريابي دروني برابر با 38179 ميباشد.به اين معنا كه بين نزديكي با مشتري و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 7( بين رفاه مشتري و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير رفاه مشتري و بازاريابي دروني برابر با 38214 ميباشد. به اين معنا كه بين رفاه مشتري و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد. 4( بين شفافيت شركت و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد. 21 نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير شفافيت شركت و بازاريابي دروني برابر با 38273 ميباشد. به اين معنا كه بين شفافيت شركت و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد 9( بين بهبود مداوم و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش وجوانان استان همدان ارتباط وجود دارد نتايج آزمون اين فرضيه نشان داد كه مقدار ضريب مسير بهبود مداوم و بازاريابي دروني برابر با 38335 ميباشد. به اين معنا كه بين بهبود مداوم و بازاريابي دروني در كاركنان اداره ورزش جوانان استان همدان ارتباط معناداري وجود دارد.

1401/02/18

66399