پ.م.2303

The effect of social media marketing activities (Instagram) on customer satisfaction through social identity, perceived value (Case study: followers of social pages of cosmetic surgery industry)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

پيام نور كرج

99

99/06/30

خوب

125ص.

شيرمحمدي، يزدان

خادمي، علي اكبر

108-113

social media marketing activities , customer satisfaction , social identity and perceived value , structural equations , Cosmetic surgery industry

پ استاد راهنما مركز كرج

در عصر حاضر اهميت اينترنت و كاربرد هاي آن در كليه فعاليت روزمره انسان ها بر كسي پوشيده نيست.در زمان انجام اين پژوهش كه جهان درگير شيوع بيماري همه گيري ويروس كرونا مي باشد و افراد به جهت حفظ سلامت خود مي بايست از آمد و شد و اجتماع در مكان هاي عمومي پرهيز كنند اهميت خريد آنلاين و تاثيرات فعاليت هاي رسانه هاي اجتماعي بيش از قبل مورد توجه قرار گرفته است.در ايران,رسانه اجتماعي اينستاگرام بيش از ساير رسانه ها در ميان مردم محبوبيت دارد همچنين به نظر مي رسد كه صفحات جراحي زيبايي از دنبال كنندگان زيادي در بين ساير صنايع برخوردار هستند. لذا هدف اين پژوهش اثر فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي (اينستاگرام) بر خرسندي مشتري از طريق هويت اجتماعي،ارزش درك شده مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها پژوهشي توصيفي -است. براي تجزيه‌وتحليل از روش مدل¬يابي معادلات ساختاري استفاده‌شده است. جامعة آماري اين دنبال كنندگان صفحات اجتماعي صنعت جراحي زيبايي هستند. بنابراين، روش نمونه¬گيري در دسترس است كه باتوجه ¬به نامعلوم ¬بودن جامعة آماري، حجم نمونه با سطح اطمينان 95/0، براساس فرمول كوكران تعداد 384 نفر مشخص شده است. با¬توجه¬ به پيمايشي ¬بودن پژوهش براي جمع‌آوري داده از ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. روايي پرسشنامه در مرحله اول از طريق روايي محتوي، سپس از طريق روايي همگرا و واگرا مورد تأييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه با ضريب الفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي به عنوان متغير مستقل اصلي، خرسندي مشتري به عنوان متغير وابسته اصلي و هويت اجتماعي و ارزش درك شده به عنوان متغير واسط در اين مطالعه لحاظ شده‌اند. نتايج نشان داد كه فرضية اول مبتني ¬بر تأثير فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي بر خرسندي تأييد شده است. فرضية دوم پژوهش كه تأثير هويت اجتماعي بر خرسندي را مي¬سنجيد، تأييد شده است. علاوه¬ براين، فرضية سوم نيز مبتني ¬بر تأثير ارزش درك شده بر خرسندي تأييد شد. همچنين نتايج، فرضيه پنجم و ششم مبتني بر تأثير نقش ميانجي هويت و ارزش بر رابطه بين فعاليتهاي بازاريابي رسانه اجتماعي بر خرسندي را تأييد ميكند. با توجه به نتايج اين مطالعه به مديران صفحات مجازي در زمينه بازاريابي و تبليغ خدمات پيشنهاد مي شود، باتوجه به اينكه منابع اطلاعاتي مصرف كنندگان براي تصميم گيري در مورد خريد از رسانه هاي سنتي به رسانه هاي اجتماعي منتقل شده اند لذا شركت ها بايد براي دستيابي به اهداف بازاريابي ، چگونگي كنترل محتواي پيام و زمان انتشار را در نظر بگيرند.علاوه بر آن براي استفاده بهينه از رسانه اجتماعي اينستاگرام,الگوريتم هاي دقيق اين رسانه را در هر به روز رساني به دقت بررسي نمايند و از هشتك هاي مناسب و به روز جهت افزايش بازديد و تاثير گذاري خدمات خود استفاده كنند.

1401/02/05

كشت كار، زهرا

66239