پ.م.2274

The effect of brand community identification and reward on brand loyalty, regarding the mediating role of customer-brand engagement, brand attachment and customer trust

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

پيام نور كرج

1400

1400/04/15

بسيار خوب

129ص.

آيباغي، سعيد

شيرمحمدي، يزدان

96-101

brand loyalty , customer-brand engagement , social identity , brand attachment , customer trust , reward

پ استاد راهنما مركز كرج

علي‌رغم نياز فزاينده براي درك بهتر درگيري مصرف‌كنندگان با برند در اجتماعات مجازي برند، هنوز اطلاعات كمي در مورد انگيزه‌هاي محرك مبتني بر مصرف‌كننده يا عوامل موفقيت در اين اجتماعات، شناخته‌شده است. لذا پژوهش حاضر به دنبال بررسي تأثير هويت اجتماعي و پاداش، بر وفاداري به برند با توجه به نقش ميانجي درگيري مشتري با برند، وابستگي به برند و اعتماد مشتري است. اين پژوهش يك تحقيق كاربردي است كه به روش توصيفي از نوع علّي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل فالوورهاي پيج رسمي ديجي كالا در اينستاگرام مي‌باشند كه سابقه خريد به صورت آنلاين از ديجي كالا را داشته‌اند. با توجه به فرمول كوكران، حداقل حجم نمونه مناسب، 384 نفر تعيين شد، بر اين اساس 480 نمونه به روش نمونه‌گيري غير تصادفي در دسترس گزينش شدند. به‌منظور گردآوري داده‌ها از پرسشنامه معتبر استفاده شده است كه روايي آن با بررسي نظرات خبرگان براي تمام گويه‌ها مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن نيز با محاسبه آلفاي كرونباخ تأييد شد. داده‌هاي گردآوري شده در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي تجزيه و تحليل شدند. جهت آزمون فرضيه‌ها از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و از نرم‌افزار AMOS، استفاده شد. يافته‌هاي حاصل از تجزيه‌وتحليل يازده فرضيه اين پژوهش، حاكي از آن است كه هويت اجتماعي و پاداش بر درگيري مشتري با برند، تأثير دارند. درگيري مشتري با برند نيز بر وابستگي به برند و اعتماد مشتري تأثير دارند و تمام عوامل مذكور، به جز پاداش، بر وفاداري به برند، تأثير مثبت و معناداري دارند. همچنين نتايج نشان داد كه وابستگي به برند و اعتماد مشتريان، ميانجي‌گر تأثير درگيري مشتريان با برند بر وفاداري برند، هستند.

1401/01/24

كشت كار، زهرا

66032