پ.م.2268

Effect The of Consumer Experience, Brand Power and Brand Trust on Increasing Internet Loyalty (Case Study: Digikala Online Store)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

پيام نور كرج

99

99/06/30

خوب

150ص.

شيرمحمدي، يزدان

خادمي، علي اكبر

117-130

Consumer Experience , Brand Strength , Brand Power , Brand Trust , Online Loyalty , Digikala

پ استاد راهنما مركز كرج

در عصر حاضر با توجه به رشد هرچه بيشتر و ظهور فناوري هاي تجارت الكترونيكي ، تعداد فروشگاه هاي مجازي بصورت تصاعدي افزايش يافته و اين امر چالش هاي جديدي را در تجارت ايجاد كرده است. بهبود و ارتقاء وفاداري مشتري به يك شاخص مهم موفقيت پايدار در فروشگاه هاي آنلاين تبديل شده است. در اين راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبي جهت بهبود وفاداري مشتريان به فروشگاه هاي اينترنتي ارائه نمايد. در اين تحقيق قصد داريم نشان دهيم سه شاخص توان برند، تجربه مصرف كننده و اعتماد تا چه اندازه با وفاداري مشتريان به اين محصولات ارتباط دارند. همچنين مشاهده خواهيم كرد كه اين سه شاخص تا چه اندازه از دو شاخص ويژگي هاي سودآور محصول و ويژگي هاي لذتبخش محصول تاثير مي پذيرند. با توجه به اينكه در اين تحقيق مشتريان پاسخ دهندگان به پرسشنامه هستند، لذا سطح تجزيه و تحليل فردي است. جامعه آماري مورد بررسي شامل خريداران فروشگاه ديجيكالا ساكن شهرستان رشت است كه حجم آن نامعين و حجم نمونه جامعه آماري بر اساس جدول مورگان 384 نفر مي‌باشد. همچنين روش نمونه گيري در اين پژوهش نمونه گيري در دسترس است. سوالات پرسش نامه متناسب با مباني نظري و بر مبناي تحقيقات مشابه ديگر و با توجه به جزييات هر كدام از متغيرها تعريف شده لذا روايي سوالات از نظر محتواي آنها تأييد شده است. همچنين آنچه در اين تحقيق جهت محاسبه ضريب پايايي استفاده شده است، ضريب آلفاي كرونباخ مي باشد كه از طريق نرم افزار SPSS22 محاسبه شده است. تجزيه و تحليل استنباطي دادهها نيز از روش معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار ايموس انجام گرفت كه طبق نتايج بدست آمده مشاهده گرديد تاثير ويژگي‌هاي لذت‌بخش و ويژگي‌هاي سودآور محصول بر توان برند، تجربه مصرف كننده و اعتماد به برند و همچنين تاثير توان برند، تجربه مصرف كننده و اعتماد به برند بر وفاداري به فروشگاه اينترنتي ديجي‌كالا مثبت مي‌باشد و بين آن‌ها ارتباط معناداري وجود دارد.

1401/01/23

كشت كار، زهرا

65992