1439 9811 HD

The Impact of Perceived Justice and Perceived Satisfaction on Customer Loyalty with the Mediating Role of Intent to repurchase in Golestan Meat Company

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - استراتژي

مركز ساري

1398

98/11/16

نمره 18

108 ص.

عباس احمدي

صادقعلي موحدمنش

91-98

Perceived Satisfaction , Price justice perceived , Intent to repurchase , Customer Loyalty

هدف ازاين پژوهش بررسي تاثير عدالت قيمتي درك شده و رضايت درك شده بر وفاداري مشتري با نقش ميانجي گري قصد خريد مجدد در شركت بهاران گوشت گلستان مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش در زمره پژوهش هاي توصيفي پيمايشي قرار مي – گيرد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان شركت بهاران گوشت گلستان مي باشد كه تعداد آنان نامحدود مي باشد و حجم نمونه از طريق فرمول كوكران 385 تعيين شده است. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه هاي استاندارد مي باشد كه با طيف 5 ارزشي ليكرت سنجيده شده است و به روش غير هدفمند در دسترس در اختيار مشتريان اين شركت قرارگرفته است و تعداد 272 پرسشنامه صحيح جمع آوري شده است. روايي محتوايي اين پرسشنامه به تاييد خبرگان اين حوزه رسيده و ميزان پايايي آن نيز به كمك آزمون آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. آمار توصيفي از طريق نرم افزار SPSS و آمار تحليلي از طريق روش مدل سازي معادلات ساختاري ) SEM ( و با استفاده از نرم افزار SmartPLS بررسي شده است. باتوجه به پژوهش هاي انجام شده يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه عدالت قيمتي درك شده بر قصد خريد مجدد و وفاداري مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين رضايت درك شده تاثير مثبت و معناداري بر قصد خريد درك شده و وفاداري مشتري دارد. در نهايت اينكه قصد خريد مشتري نيز ميان اين روابط نقش واسطه اي ايفا مي كند.

پيوستها (پرسشنامه - خروجي نرم افزار).

1401/01/23

عاليه اسماعيلي

65985