1435 9811 HD

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار - مالي

مركز ساري

1398

98/11/08

نمره 17

184 ص.

عليرضا زمانيان

حسين نازك تبار

143-177

Customer Loyalty , Customer Experience Management , Customer Satisfaction , Lisrel , spss

مديريت تجربه مشتري براي مديران اين حوزه چالش برانگيز است، زيرا تحت تأثير عناصري است كه مديران مراكز تفريحي مي تواند كنترل كنند و هم چنين عناصري بوده كه خارج از كنترل مديران است. هدف از اين تحقيق به نقش مديريت تجربه در مراكز تفريحي مي پردازد. با اجراي روش تحقيق علي مقايسهاي و جمع آوري حدود 155 پرسشنامه و بر اساس روش نمونه گيري طبقه بندي داده ها جامعه آماري كه مراكز تفريحي شهر مشهد است، جمع آوري شده اند. نمونه آماري اين تحقيق افرادي هستند كه طي يك ماه گذشته يك بار از خدمات اين مراكز استفاده كرده باشند. همچنين با استفاده از روش تجزيه و تحليل نرم افزاري spss و lisrel به تعيين مقولات، و مضامين پرداخته شد. نتايج به دست آمده نشان مي دهد كه محيط فيزيكي بر دلشادي و رضايت؛ تعامل با مشتريان با دلشادي، تعاملات كاركنان بر رضايت، دلشادي بر وفاداري و در نهايت رضايت بر وفاداري رابطه مستقيم داشته و ديگر ديگر فرضيات نيز رد شده اند. پيشنهادات به مديران و محدوديت ها نيز ارائه شده است.

پيوست (پرسشنامه).

1401/01/21

عاليه اسماعيلي

65941